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江苏南京贝孚莱电子科技有限公司 售后服务人员 培训手册 （试行版） 目录 第一部分、客房智能控制系统 公司简介 产品说明 系统功能说明 客房控制功能说明 主要设备型号与性能参数 安装规格 第四章、智能控制系统功能列表 产品的安装与使用及常见故障的判断与处理 第二部分、酒店管理软件 第一块、客房管理软件系统 第二块、餐饮管理软件系统 第三块、客房中央管理软件 第四块、常见故障现象及处理方法 第五块、各种验收表格 第一章、公司简介 南京贝孚莱电子科技有限公司位于历史悠久、风景秀美的文明古都——南京，是一家专注于智能化产业发展，集研发、生产和销售为一体的高科技技术企业。 企业在自主研发酒店智能管理和家庭智能服务平台的基础上，逐步向移动互联网中移动支付、无线增值家庭平台服务过度，发展Z-WaVe国内产业联盟，形成完整的产业联盟，形成完整的产业平台，朝家庭服务商和电子商务运营商。 企业下设产品中心、研发中心、管理中心和客服中心四大体系，旗下设有九个产品营销中心以及全国主要城市设立的多个集销售、服务于一体的经销商和销售网点 南京贝孚莱在注重新产品研发及强化内部管理的同时，也注重提高产品品质,对客户实行互动跟踪服务,注重市场信息反馈,不断完善产品功能及保证质量。本着“以诚待人,以质服人”的人性化服务经营宗旨和“客户满意的质量，竞争力强的价格，不断创新的实力，持续改进的管理”的经营理念，始终以完善的服务和提供优质的产品为己任，以公司不断的变革与创新，为用户提供高性能稳定成熟的产品为目标。 南京贝孚莱电子科技有限公司所有同仁以和谐强大的团队坚持不懈努力去追求完美的信念，建设一流的高新企业，成为同行企业中一颗闪亮的新星。 第二章、产品说明 第一节、系统功能说明 1、组网方式 客房智能控制系统由三块架构而成： GRMI客房计算机管理系统：PC服务器、各部门工作站经以太网互联， CIS与RCU客房服务通讯系统：交换机、CAN-BUS服务器、CAN-BUS总线连接各RCU客房控制器；（如图1：酒店联网网络结构图） RCU客房控制系统：智能客房控制系统由客房控制器、接线箱、勿扰/清理/门铃开关(多功能指示牌)、智能身份识别器（取电开关）、紧急呼叫按钮、双鉴红外感应器、温控器、控制开关、门磁等组成，并可与门锁和保险箱联网。客房内部通讯采用CAN-BUS总线联网。（如图3、客房功能示意图） 图1：CAN-BUS总线联网结构图 整个系统由智能客房控制系统（RCU）和网络通讯控制系统组成。客房控制器也可在与网络没任何联系下，独立完成所有客户控制功能。 RCU客房控制主机功能示意图：以RCU客房控制器为控制中心，对客房内灯光、空调、服务功能进行控制，与CIS客房控制系统进行数据交换，实现对客房的全部状态进行实时监控与控制。 图3、客房功能示意图 2、系统恢复 断电恢复：电力中断再恢复正常后，系统自动重启并恢复断电前的状态，包括灯光、空调温度； 3、网络通讯 整个酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构，采用CAN-BUS总线组网方式，组网非常方便扩充灵活，支持客房数量从理论上来说几乎没有限制。 服务器CIS：系统需要指定一台电脑作为数据库电脑，酒店内所有客房状态和数据都是通过网络系统由客房内RCU发到服务器电脑并存储记录在数据库中的。 楼层CAN-BUS服务器：用于连接该楼层所有房间内主控制器。 主干交换机：用于连接所有楼层交换机和数据库服务器以及前台、客服、工程部等部门电脑，保证所有授权电脑都可以访问到客房状态数据库。 上述设备如果完全借用酒店局域网络系统设备则无需额外添置，更可以实现整个大楼的统一控制。 第二节、客房控制功能说明 1、灯光控制 标准客房主要灯光控制设备包括：灯光控制模块和调光控制模块 RCU控制主机对灯光的控制由取电开关，门磁开关，红外探头、弱电开关来实现控制，各种控制设备间可以实现双控、三控、多点控制功能。其具体功能如下： 1、插卡取电开关 通过采集卡片上的信息进行插卡取电、拔卡断电功能，真正做到智能，不经授权的卡，拒绝取电。拔卡后，系统延时15秒（系统软件可设置）后灯光、受控插座、电视断电。插卡后房间廊灯（欢迎灯）亮；如果是在夜晚或者房间光线较暗时，客人插卡后可根据预先的设定，系统自动按照一定的亮度缓慢点亮房间的可调节灯光（如床头灯）。 2、门磁开关与门状态监控 客人开门后，门磁把开门信号传给RCU客房控制器，系统可打开廊灯（欢迎灯）或指定的灯光（系统软件可设置），并延时30秒，方便客人放行李、插卡。如在设定的时间内不插卡取电，系