中国移动实习报告.docVIP

实习情况简介 实习时间 2013年7月7日——2013年8月6日 实习地点 中国移动通信集团江苏有限公司苏州市昆山分公司 （详细地址：前进西路109号。） 3.实习单位情况 中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团江苏有限公司是中国移动（香港）有限公司下属全资子公司。作为江苏省内移动通信主导运营商，中国移动江苏公司自成立以来，专注于移动通信领域的发展以及社会信息化进程的推动，拥有GSM900、GSM1800、GPRS以及互联网业务的运营权。中国移动江苏公司秉承正德厚 生、臻于至善的企业核心价值观，以科学发展观为指引，瞄准做世界一流通信企业的目标，大力提升企业综合竞争力和社会影响力。经过多年的实践，公司形成了“以均衡为方向、以创新为动力、以精细化管理贯穿公司运营全过程”的三轮驱动发展模型，新客户、新话务、新业务成为三大增长驱动力。公司不断深化能力经营，加速和谐跨越，在机制、管理、服务、技术、业务等方面均取得长足发展，企业综合实力持续增强，运营业绩和效益显著提升。至2006年底年运营收入超200亿元，目前公司客户数超过2500万。中国移动江苏公司的发展在中国移动通信集团公司内始终保持在第一方阵，与此同时，公司进取、责任、诚信、奉献的“优秀企业公民”形象也得到了社会各界的广泛认可中国移动通信集团江苏有限公司IDC（Internet Data Center）即中国移动通信集团江苏有限公司互联网数据中心,是专门承接IT资源外包以及专业网络服务的数据中心。建成开通于2004年7月5日，中国移动通信集团江苏有限公司IDC首期工程机房面积为1500平方米，可提供1500多台服务器托管，是目前华东地区最大的互联网数据中心。 中国移动通信集团将在淮安建立世界级呼叫中心，作为目前全球最大的呼叫中心之一，中国移动淮安呼叫中心项目规划占地910亩，预计5年内建成，建筑面积约50万平方米，总投资约40亿元，创造6万个以上直接就业岗位。 营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入营销部的要求要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是 一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等 1．销售中国移动SIM卡 首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加预存150元话费送食用油一桶促销活动；中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租5元，包含50分钟本地国内长途（不含本地基本通话费），超过后国内长途费0.1元/分钟（不含本地通话费），县本地主叫0.15元/分钟，县外本地主叫0.22元/分钟，本地被叫0元，其他按国家标准执行返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提醒24小时之后。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信集团江苏有限公司苏州市昆山分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。 业务办理 熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。 客服咨询 每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。 数据录入 每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理情况，然后发给我，我汇集成EXCEL表格，保存备份打印出来并送给营销主管。 三.实习体会 从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础