大酒店微笑标准.pptVIP

Training Dept.- Shirley Xue 笑要自然 笑要甜美 笑要亲切 客人是“上帝” 客人是“财神” 客人是嘉宾 亲 切 和 蔼 礼 貌 热 情 1 脸部肌肉放松。 2 说英文字母E。 3 想象最美好的事情 4 白纸挡住鼻以下部位，眼神含情脉脉。 5 拿下白纸，眼睛仍然含情脉脉。 * * Sincere – 真诚的 微笑应该是自然的、真诚的、发自内心的 Magic – 魔力的 Impressive – 印像深刻的 Lasting – 持久的 Elegant – 优雅的 不能讥笑 不能傻笑 不能皮笑肉不笑 让客人恐慌 让客人尴尬 让客人无所适从 机械笑 眼形笑 眼神笑