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漳州职业技术学院 学生毕业实践（顶岗实习）报告 题目： 年 级： 专 业： 学 号： 学生姓名： 指导教师： 2013年 6 月 日目 录 1.实习目的 1 2.实习单位及岗位简介 1 2.1 实习单位简介 1 2.2 岗位介绍 2 3.实习内容及过程 2 3.1 实习内容 2 3.2 实习过程发现的问题 5 3.3 建议 5 4.实习收获与思考 6 4.1 收获 6 4.2 思考 6 5.致谢 7 6.参考文献 8 内容摘要：本报告简要介绍了实习单位鼎盛建材有限公司的基本情况，公司的发展前景，概述本人在鼎盛建材有限公司的主要实践内容和遇到的问题，及其对工作的感受和认识，并提出自己的建议，有了一定的收获和思考。这里销售的是防水材料但对于防水材料我还是很不清楚，对外销售的一些技巧也都不清楚，我慢慢对这个行业有了一定的了解接触客户的机会也多了，利用同事给我介绍的经验与技巧再加上我学的专业知在客户面前也能解释得头头是道了。但大部分客户都有对防水材料，构成的专业知识他们听起来都是一知半解所以我也用生活中的例子给他们讲解材料的性能与价格比。 关键词：建材 防水 销售 1.实习目的 通过到鼎盛建材有限公司进行实践操作的学习，结合在学校所学的专业知识，更多地了解企业文化、认识管理理念，为我们尽早认识社会、走向社会创造条件，为未来的发展创造条件。 2.实习单位及岗位简介 2.1 实习单位简介 ?福建鼎盛建材有限公司是一家专业从事防水材料研发、生产、销售、施工于一体的高新技术企业，是中国建筑防水协会会员单位，从创立伊始，公司就致力于系统解决防水问题的探索和研究，现已成为一家集防水材料研发、生产、销售及施工服务于一体的防水行业龙头企业 公司成立于2003年，主要生产三大系列产品：防水材料、堵漏材料、磁砖嵌缝材料等。公司全面推行ISO9001质量管理体系、ISO14001环境体系等；始终坚持以人为本、服务社会理念，全力打造“诚信、进取、创新的品牌价值观”。 人类所有的防水问题，都有责任去解决；人类所有的防水难题，都有信心去攻克。作为系统防水解决方案的提供者，将各种防水系统成功应用于包括房屋建筑、高速公路、城市道桥、地铁及城市轨道、高速铁路、机场、水利设施等众多领域。在民用建筑领域，同诸多关注建筑品质的大中型地产商、建筑企业、家装公司建立了长期战略合作关系，构筑了遍布全国的工程和零售渠道网络，为构筑和谐人居贡献力量，全面践行“为人类为社会创造持久安全的环境”的企业使命上班,开始跟我一起做销售的还有三位正式员工,他们都是在这里做了好几年的销售员。这里销售的都是一些在书本上讲过的高分子材料,但对于材料的规格我还是很不清楚,对外销售的一些技巧也都不清楚.所以之前的几天我都是在他们身边打转,帮忙接接客户的电话,带客户去看看销售部门的材料等,但对于材料的细节方面,比如规格与价格我就一问三不知了.最后只能由同事给客户介绍。由于我刚接触销售,所以遇到什么问题我都会找他们询问，几位同事也都很乐意帮助我。慢慢地，我跟同事变熟悉，也会偶尔说笑,他们也会在聊天中给我讲一些他们从事销售建材方面的经验与趣事。这些话对于我这个没怎么接触过社会与销售行业的学生来说都是宝贵的经验.我慢慢对这个行业有了一定的了解,接触客户的机会也多了,利用同事给我介绍的经验与技巧,再加上我学的专业知识,在客户面前也能解释得头头是道了。但大部分客户都没有过的概念和这方面的专业知识,他们听起来都是一知半解.所以我也会用生活中的例子给他们讲解材料的性能与价格比。不少顾客对我的介绍很满意,这真的让我松了口气。　　 通过的实践，我发现对于一个建材的销售员来说,在说话和接待顾客方面是销售量高的关键，实践中我总结出了以下几点： 　　第一，服务态度至关重要。 　　做为一个销售行业，客户就是上帝,良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求.有时客户因为某种原因延迟了取货的时间,或者到别家购买了,我们没必要去抱怨客户的不是,而应该理解,商人都是向着有更多利润的方向去选择.而这时对客户进行抱怨或指责只会让我们永远的失去了这个客户.所以服务态度不是仅表现在