企業危机管理与危机公关培训大纲.docVIP

《企业危机管理与危机公关》 培训大纲 主讲人：冯涛 电E-mail：0292668972@163.com 课程时间：2天 课程对象：中高层管理者 二、现代企业不可避免地要面临危机 三、我国企业危机的现状 四、名家看企业危机 五、21世纪危机新特点 第二讲 企业危机管理与危机公关的作用 一、导入案例：金正的“资金门”与创维的“虎山行” 二、经验教训：有危机管理和危机公关与没有危机管理和危机公关不一样；好的危机管理和危机公关与坏的危机管理和危机公关不一样。 第三讲 企业的危机与危机意识 一、危机和危机意识 （一）危机定义、发展过程和特点 1、危机和危机管理、危机公关的概念； 2、对危机产生的理论解释 3、危机事件的基本类型与十种常见的企业危机 4、危机的十六大源头 5、十类最易遭受危机的企业 （二）企业危机的发展过程 （三）企业危机的特点 二、危机意识的涵义、本质和重要性 1、案例与课堂讨论：35个紧急电话 2、企业危机的辩证法 三、树立企业的危机意识 第四讲 企业危机管理 一、危机管理的涵义、起源和意义： 二、危机管理的思路 三、危机管理的基本原则与企业危机管理三要素 四、危机的度量和定量描述 五、如何进行危机管理？ （1）危机管理的过程 （2）危机管理的规划 （3）危机的识别 （4）危机的评估 （5）危机的应对 六、危机监控与危机预警 1、危机监控 （1）危机监控的依据 （2）危机监控体系构成 （3）危机监控的主要内容 （4）危机监控的程序 （5）危机监控的方法 2、危机预警 （1）危机预警的任务 （2）危机预警原则体系 七、测试题：您企业危机管理的能力如何？ 第五讲 企业危机公关 1、企业危机公关管理做法和企业危机公关6F原则 2、深入剖析“埃克森公司瓦尔迪兹号油轮漏油事件”、“可口可乐毒饮料事件”和“天洋食品厂毒水饺事件”，分析在危机公关中这些企业的成功和失败的经验教训。包括： （1）企业危机时可能面对的七种情况 （2）处理危机时易犯的错误 （3）危机沟通中易犯的错误 （4）管理危机的八大忠告 （5）危机管理中的禁忌 3、危机公关的程序 （1）第一时间原则，也称为“24小时”原则。 （2）建立高效通畅的危机沟通管道 （3）一个声音说话，控制传播渠道和内容 （4）对危机事件中受影响的弱势群体和受害者主动承担责任。 （5）引导舆论 （6）持续紧密的危机善后工作。 （7）危机总结。蚅肂 1