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关于顺丰客户关系管理的报告 随着经济全球化的进一步发展，物流企业面临着的竞争越来 越激烈。如何“留住老顾客，发展新顾客”是每个物流企 业关注的问题，顺丰速运应该如何实施客户关系管理是决 定其竞争成败的关键，本文讨论了顺丰速运实施客户关系 的必要性，对我国物流企业实施客户管理策略提出了自己 的见解与意见：注重客户资料的收集与分析，要和客户建 立多种沟通渠道，建立企业和客户的信息交流平台，客户 关系管理的实现是企业员工不懈努力的结果。 关键词: 顺 丰速运，客户关系管理，客户满意度。 一、 顺丰速运的简介 顺丰速运（集团）有限公司(以下 简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经 营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。 自成 立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场 的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞 大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机 构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际 件服务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极 研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设 备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程 、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进 了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠 定了业内客户服务满意度的领先地位。 作为电