新上岗护士培训_培训课件.ppt

护士执业规范—护士职业礼仪 规范的蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿靠近下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下 护士执业规范—护士职业礼仪 护士执业规范—护士职业礼仪 （二）护士的语言修养 语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和情感交流的工具，护士通过得当的言谈举止，给患者留下好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。 护理工作中的言谈一定要礼貌、准确、合乎规范 护士执业规范—护士职业礼仪 护士的语言修养： 工作中常使用的“三声”、“十个字” “三声”： 来有迎声 问有答声 走有送声 “十个字”：请，您好，对不起，谢谢，再见 护士执业规范—护士职业礼仪 忌语： ?称谓不当： “喂!” “×床!” “老头!” “坏手的那个!” “穿红衣服的!” ?违反我院首问负责制： “等一会儿!看不见这儿忙着呢!” “我下班了，找别人去！” “没有这药，让医生改单子去！” “上面写着自己看！” ?容易引起病人反感： “忍着点儿，就你娇气!” “你怎么什么都不懂！” “嫌贵，不治省钱！” “快点儿，这么磨蹭！” …… 护士执业规范—护士职业礼仪 （三）护士的交际礼仪 1、护士与患者的交际礼仪： ?对于护士这个职业而言，病人只有病情不同，没有贵贱之分，亲疏之别,护士应尊重善待每一位病人 ?同情病人的痛苦，宽容病人的过失，对待病人一视同仁 忌：与患者交谈时坐靠病床或随意接受患者的馈赠 护士执业规范—护士职业礼仪 2、护士与医院内人员的交际礼仪： 1）护士在医院内与熟识的人、同事相遇时，应点头示意，主动打招呼问好，不宜做握手的礼仪。 2）与医院内的医生、医技及后勤人员工作接触时，应注意使用礼貌用语，多说“谢谢”“请”“劳驾”“麻烦您”等尊重对方的语言，有利于工作的开展。 3）在遇到有参观、检查人员、领导时应起立、以微笑表示欢迎，并主动热情招呼对方。 4）在办公室与医生讲话时保持平等水平并注意保持适当距离（一般为1-1.2米）。 护士执业规范—护士职业礼仪 4、护士之间的交往礼仪： ①要密切合作 即要分工又要合作，要有全体员工荣辱与共的团队精神 ②要积极交流 护士之间密切合作的前提是双方相互依赖，积极交流，有来有往，双方沟通有助于合作 ③要热忱关心 同事之间要讲事业，讲友情，重义轻利，彼此体贴 ④要宽大为怀 当同事之间产生分歧时，要做到以工作为重，不争辩谁是谁非，不要小肚鸡肠，勾心斗角，心胸狭窄，难以相处 护士执业规范—护士职业礼仪 礼仪交往的禁忌： ①忌无原则因小事纠缠不休、耿耿于怀 ②忌挑拨离间搬弄是非 ③忌态度冷漠 、语言生硬 ④不拿别人短处作为笑话 护士执业规范—护士职业礼仪 护士职业礼仪的特征： 规范性 强制性 综合性 适应性 可行性 传统性 （四）护患沟通 护患沟通不仅是满足患者被尊重、被关爱心理需要的基本形式，也是护士应具备的一种专业技能。 良好的沟通，可以使病人正确理解护士的服务，增加对护士的信任，而理解和信任又可增强护士的自我价值感，可帮助护患双方逐步建立起相互尊重、理解、信任、支持、平等、合作的关系。 护患沟通与护理技术操作一体化 护患沟通 以下列举几种形式与患者的沟通对策： 1.患者处于等候情形（解释，进度通报，检验结果，自身位置，病情进展） 等候时的心理：急躁，争先恐后、不了解速度，担心无规则，不掌握自身位置，陌生，被遗忘。 沟通对策：提供需要的信息、转移注意力，利用机会兼顾其他需要，消除担忧。 护患沟通 2.患者处于焦虑情形 焦虑时的心理：易激惹、脆弱、易受伤害、意志行为冲突、挫折感、无法胜任、无法控制结果、对已知后果的无助力、与愿望大相径庭。 沟通对策：提前告知术后或检查后的事项，如管路、疼痛，倾听诉说，知识讲解，无助转化为有助，理智分析愿望的客观性，可行性。 护患沟通 3.患者处于被动情形（检查、手术、治疗、操作等） 被动时的心理：陌生，不知情、受人摆布时的羞怯和愤怒、担心痛苦等。 沟通对策：告知医疗行为与结果之间的关系，切忌无言操作，尊重患者、保护隐私 护患沟通 4.患者处于学习情形（术后康复、居家护理等） 学习时的心理：期望值高，担心自己的学习能力，担心施教者嫌弃。 沟通对策：语言通俗易懂，方法因人而异，鼓励进步。 护患沟通 5.患者处于缺乏安全感情形（无陪护、家庭支柱不够、经济能力不足、陌生环境等） 缺乏安全感心理：无助、自卑、不加选择求助、陌生等。 沟通对策：适时帮助，主动介绍，倾听，帮助选择可行的求助途径和方法。 护患沟通 6.患者处于沮丧绝望情形（临终、放弃、生活事变等） 绝望时心理：无价值感，存在感、