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关于网络消费维权情况的调查问卷 尊敬的企业代表： 您好！ 本项研究需要了解贵公司在网络消费维权方面的一些情况，感谢你在百忙之中抽出时间来填答问卷。本次调查资料只用于统计分析，请您消除顾虑，实事求是地填答问卷。您的看法对我们非常重要，谢谢您的支持！ 鄞州区市场监督管理局 2014年11月 填答说明：请在您选中的答案的题号上划√，在横线上填答合适内容；无特殊说明只选一项。 贵公司开始进行网络销售的时间为：______________年 2．贵公司开展网络销售的渠道有（多选）： A 自建电子商务网站 B 借助第三方电子商务交易平台（请注明）______________ C 既自建平台又入驻第三方平台 D其他（请注明）______________ 3．贵公司的网络销售额约为：______________ 4．贵公司网络销售额占企业整体销售额的比例约为：______________ 5．贵公司月均接到网络消费者投诉量约为： A 没有投诉 B 5次以内 C 5-10次 D其他（请注明）______________ 6．贵公司收到网络消费者投诉渠道及比例为： A 网络消费者直接投诉到企业（约占比例： ） B 销售平台移交（约占比例： ） C 12315移交（约占比例： ） D 其他 （请注明） 7.贵公司是否有专人处理网络消费纠纷： A有专人处理 B没有专人处理 C统一由公司总部处理 8．接到网络消费者投诉后，贵公司的处置方式通常是： A 按照公司网络消费投诉相关规定处理 B 无明确制度规定，一事一处理 C不处理 D转给公司总部处理 E请工商部门协助处理 F其他（请注明）______________ 9．贵公司有无设立消费维权专项基金： A有 B没有 10．您对于网络消费者投诉的态度是： A很重视 B一般 C无所谓 11．遇到网络消费者投诉时，贵公司往往更倾向于： A自己与消费者协商解决 B请12315、消协等相关部门介入协调 C其他（请注明）______________ 12．您认为是否有必要在贵公司内部设立专门的网络消费维权站点： A有必要 B没必要 C不确定 13．对于在贵公司内设立网络消费维权站点（以公司自行调解消费纠纷为主），您有什么看法和建议？ 14．贵公司在处理网络消费维权的过程中遇到过哪些困难？ 企业基本情况： 1．公司名称：_____________________ 2．填表人职务：_____________________ 3．所属行业：A 制造业 B 批发/零售业 C 其他（请注明）______________ 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都