ITSS 运维服务报告(模板).doc

XXXXXXX维护项目 IT服务报告 （月度/季度/半年/年度报告） XXXX信息技术股份有限公司 2011年9月 商业信用 声明： 该文档由XXXX信息技术有限公司（以下简称XXXX）所提交。文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用。 重要提示 声明： 本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。 本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。 系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作），用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统维护。 文档属性 属性 内容 文档名称 ×××项目IT服务报告 文档主题 IT服务报告 文档副标题 文档编号 XXXXSP-ISO01-T15 文档版本 Ver 1.0 版本时效 2015-11-03至2015-11-03 文档状态 只读 / 打印 作者 联系方式 E-mail 文档变更 文档版本 修订日期 修订人 描述 1.0 2011-9-1 文档审核 文档版本 审核日期 审核人 描述 1.0 2011-9-1 文档客户送呈 客户姓名或客户单位名称 目的 审阅、存档 目 录 第一章 服务报告概述 4 1.1 报告目的 4 1.2 服务概述 4 1.3 总结内容纲要 5 1.4 维护设备范围 5 第二章 维护服务统计 6 2.1 服务分类统计 6 2.2 维护服务汇总表 6 第三章 系统风险分析 8 3.1 可用性情况 8 3.2 系统能力情况 8 3.3 设备运行状况 8 第四章 典型故障处理回顾 9 4.1 邮件系统垃圾退信故障解决 9 4.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 9 第五章 服务计划（月度/季度/半年报告要求） 10 第六章 维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） 11 第七章 服务建议 13 7.1 网络设备服务建议 13 7.2 小型机服务建议 13 第八章 服务结论 14 服务报告概述 报告目的 本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。 服务概述 XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。 XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作： 1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。 2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。 3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。 4）、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。 5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方。 2010年10月1日～2011年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2011年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。 总结内容纲要 1）汇报服务工作总体情况； 2）典型故障处理汇报； 3）对后续服务的改进建议。 维护设备范围 序号 设备型号 数量 巡检方式 服务期限 1 EMC DMX800 1 远程 2010.10.1-2011.9.30 2 ADIC Scalar100 1 现场 2010.10.1-2011.9.30 3 HP rx4640 3 现场 2010.10.1-2011.9.30 维护服务统计 服务分类统计 2011年服务服务次数为91次，将服务时间分为10类，分别占总服务比率如下： 服务类型 服务数量 完成数量 服务比率 服务完成率 故障处理 1 1 1