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公关心理学 第一章 绪论 公共关系心理学研究的是组织与公众之间的心理互动，即二者寻求沟通、理解与合作的心理发生现象及其规律 心理学主要研究人的心理现象及其规律 公关心理学的研究方法： 1、理论研究方法，包括系统分析、动态研究、比较研究 2、实证研究方法，包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法 第二章 组织的心理氛围 组织心理氛围是指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。（特点）是弥散性和相对稳定性。（核心）是组织凝聚力和士气，以及员工对组织的认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识 组织心理氛围的内涵： 1、组织的心理氛围表现了组织的意识状态 2、组织的心理氛围是组织情感的反映 3、组织的心理氛围反映着组织中的相互关系 4、组织的心理氛围反映了员工对组织的态度 影响组织凝聚力的高低的因素： 1、组织的目标 2、组织的利益 3、组织领导人对组织凝聚力的影响 4、组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响 5、组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响 士气高昂的组织具有的七种特征： 1、组织的团结是来自内部的凝聚力，而不是来自外部的压力 2、组织内部没有分裂成互相对立的小团体的倾向 3、组织内部具有处理内部冲突和适应外部变化的能力 4、组织成员间具有强烈的认同感和归属感 5、组织成员都了解组织奋斗的目标，并为实