加x强公交服务文化初探.docVIP

加强公交服务文化建设初探 城市公共交通是城市的基础设施，是城市综合功能的组成部分，它直接关系着城市的经济发展与居民生活，对城市经济社会具有全局性、先导性的影响。随着社会物质文明、政治文明和精神文明的发展进步，社会、政府对公交企业的要求越来越高，广大市民群众也更需要公交企业为其提供不断有所创新的“安全、方便、舒适、快捷、经济”的乘车条件。这就要求作为城市公共交通支柱的国有公交企业必须不断深化服务内涵、扩展服务外延，全方位的提升企业服务品质。贯彻“公交优先必须公交优秀”方针，坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流；积极探索新形势下做好优质服务工作的途径和规律；满足城市发展建设的需要和人民群众日益增长的乘车需求。 面对新形势、新任务、新要求，我们必须从实践“三个代表”重要思想、落实科学发展观、构建和谐社会，以及公交企业生存与发展的内在要求出发，增强工作的自觉性、主动性和创造性，以诚信服务为前提，以规范服务为核心，实施服务创新。首先要做到服务能力、服务设施硬件和提供优质服务条件的创新，即进一步调整和优化线网布局，逐步形成多层次、干支线相互衔接的公交网络，以最终形成一个网络四通八达、换乘方便；车辆充分应用现代科技成果、设施齐全、配置人性化、乘车环境良好、舒适度高；服务优质、快速便捷、安全可靠的环保型公共交通系统。此外，还需要从怎样服务、优质服务的要求出发