大q楼物业管理方案.doc

大 楼 物 业 管 理 方 案感言 首先，我很荣幸能够参于这次的评选活动，非常感谢贵公司能够给我这次公平、公正、公开的竞聘机会，我将以饱满的工作热情、专业工作能力投入当中去。请允许我先自我介绍： 我是一名退伍军人，今年26岁。2002年参加工作，进入物业管理行业至今已有7年之久。经历过物业管理的招标投标、前期介入、接管验收、用房入伙、日常管理的各个环节和板块，积累了不少的工作经验和行业知识，此时已可以利用自身的专业知识和能力开展各项物业管理工作。我的人生格言和工作作风是：“事事没有绝对，只要讲原则、讲方法、讲效率必定可以改变局势”。 此方案是根据贵公司的要求和自身专业知识结合现场的实际，经过五天的考察研究，草拟此方案。 我坦言：一旦我成功竞选入职后，我将以全新的工作心态、饱满的工作热情投入工作当中去，遵循公司的企业文化和理念，努力完成公司交待的各项工作任务，为公司创造最有价值的发展利益。不然，公司可以随时与我解除劳动合同。 再次感谢公司给予我这次机会。 姓名：陈刚 职称：物业经理 电话 项目一 概况：经管大楼分三类不同的学院既（经管学院、管理学院、公管学院）独立组成，总建筑面积近约7万平方米，主要功能为学习、研究、行政办公场地，设立有报告厅、停车场、休息区咖啡厅。主要出入人员为高端知识人群，由此可见服务对像对物业本身有了更高的期望和要求。 物业情况主要为提供环境治安、清洁、设备维护为主，另带视频监控、消防联动系统、和停车场的管理。总服务人员为43人（保安15人、保洁18人、工程2人、监控3人、车管1人、管理人员4人）。 项目二 概况：东九楼为教学楼分A、B 、C 、D四个区五层楼联体组成，可同时容纳1万人以上课，总建筑面积近约10万平方米。主要出入人员为20岁左右，年轻大专、本科学生、少数国外援助生。 物业情况物业情况主要为提供环境治安、清洁、设备维护为主，另带视频监控、消防联动系统、和停车场的管理。总服务人员为66人（保安12人、保洁44人、工程2人、监控3人、车管3人、管理人员2人）。 通过五天的调查和了解主要暴露出的综合问题： 1、安全管理问题：保安员缺乏专业技能训练；未掌握各类突发事件的应急处理程序与方法；保安员对物业的基本情况不能充分了解，未安排针对性安全管理方案；保安队岗位职责意识淡漠，人力效能发挥不足，忽视物业本体、设施设备、公共照明、消防等方面的监督管理。 2、保洁管理问题：清洁人员组织管理不力；清洁工专业技术水平低且操作不当已经造成对物业质材的损害；缺乏科学的清洁工艺及其控制程序；清洁细节处理不足；缺乏系统、标准、周密的质量控制。 3、绿化管理问题：缺乏针对植物习性的护理方案方法；绿化植被土壤不宜植物成长却无对应处理；植物病虫及干枯现象显示绿化养护不力。 4、楼宇管理问题：无针对性楼宇养护规划；无周密的楼宇本体监控措施；无充分标识；损坏部件未见及时记录与整改；未建立稳定的处理程序，影响楼宇的养护质量 5、车辆管理问题：停车管理不规范，自行车乱停乱放，影响教学楼区域品位与形象。 6、细节完善问题：教学大楼主体完成建筑，但是缺乏细节完善，没有能够突出学府的浓郁文化气息，这与华中科技大学高级学府的文化形象不甚相称，而且缺乏人性化细节关怀，需要加注细节完善性项目。 7、共性问题：劳动用工问题（福利、保险、工资），行业的特殊性引起员工不稳定问题，信息闭塞和沟通问题.整体管理未设计运行科学的组织模式，组织效率与管理品质缺乏有效保障。 问题结点：人员欠缺培训、管理欠缺机制、组织欠缺科学合理化、流程欠缺规范、结果欠缺定论。 方法与措施：以人为本贯彻落实，具体方案如下 主题 “建立完善机制，创新管理模式”。 整体思路： 导入新的管理模式，进行传统物业改革势在必行。现有物业管理情况是无非“关门造车”思想理念过于保守陈旧，走不出去也带不进来，现有的工作只是完成日常的物业管理任务。所以我们必须要打破传统，引进新的思想理念，改变目前的物业管理方式，学习市场经济化的管理才是正确的道路。 设想模式： 服务理念： 以人为本，精品服务。 服务模式： 书香氛围型物业管理模式 服务原则：服务第一管理从严、专业整合、严控成本、零度干扰、隐形封闭、一票否决。 服务措施： 选用一专多能型管理人才、整合所有资源、设置合理科学化的组织结构、 导入质量管理体系、加强细节关注和成果预控。 服务对象： 教学大楼的使用功能是提供优良的教学与学习环境。因此，本项目物业管理管理内容是物业的安全、保洁、绿化等事项，服务的对象却是教师、大学生和业主，都是对环境有着较高要求的知识分子。只有高品质的物业管理服务才能确保物业品质的高水平维持。 创建模式： 理念：通过组织高效能的物业管理服务，维护高档教学楼完好的形象与使用功能，