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客户需求的心理分析 内容摘要:构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前,很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一,并积极地实施顾客满意度调查,但却往往忽视如何建立一个系统、科学、有效的顾客满意度调查指标体系。为此本文给出了构建顾客满意度指标体系的原则、方法与流程。 作为客户服务人员，怎么才能够100%去满足客户的需求？首先就要分析客户的心理。应该根据自己的理解、而不是客户的表象去理解认识客户。这就提出一个问题，客户都有哪些需求？其基本需求清单如下： 1、受欢迎的需求2、及时服务的需求3、感觉舒适的需求4、有序服务的需求5、被理解的需求6、被帮助的需求7、受重视的需求8、被称赞的需求9、被识别或记住的需求10、受尊重的需求11、被信任的需求12、安全及隐私的需求 一、什么是需求： 销售代表以专业的眼光，发现客户业务中的问题点。并通过专业的销售技巧，将客户的问题点引导和开发成对解决方案的方注。 这个定义是从做销售的角度描述的。第一，销售员必须具备发现问题的眼光；第二，他必须具备一定的销售水平；第三，必须要引导客户关注解决方案。 很多时候，客户并不认为自己有什么问题，实际是确实存在的问题。这时候要用专业的眼光找出来。 知道了问题点，下一步该怎么办？就用专业的销售技巧引导他认识问题的严重性。 假如客户只关心价格呢？ 如果客户只关心价格，肯定有需求隐藏着没有说。在