1客户第一.pptVIP

客户第一 客户的定义 内部客户： 内部客户是相互的﹐因而服务也是相互的。 职能客户 职级客户 工序客户 外部客户： 对企业产品与服务有特定需求的群体 采购商 供应商 第三方服务机构等与公司经营活动有关系的第三方群体 客户分类 一切以客户的成长为根本 客户第一是企业的核心价值观 将客户利益致于战略核心 认识我们的客户 客户就是上帝 客户是我们的衣食父母 客户是谁 我的客户需要什么 我如何满足客户需求 如果你不能回答上述问题可能你已经在渐渐的失去客户 客户第一 关注客户的关注点为客户提供建议与资讯帮助客户成长 我们 结果 交换 客户 共赢 客户价值 薪资提升 晋升 回报 企业成长 客户价值 什么是客户价值 满足客户需求、超越客户期望 如何做客户价值 客户价值的两个层次： 客户价值的底线目标：满足客户需求 ---想尽一切办法满足客户需求 客户价值的奋斗目标：超越客户期望 ---服务在多那么一点点，创造客户感动 服务就是感心 A 无法想像的服务 B 渴望的服务 C 未曾预期的服务 D 基本服务 感： 感觉 感动 感受 心： 真心 用心 贴心 在坚持公司原则基础上，努力为客户提供更多的附加价值，用“多走一里”的意识，超出期望的满足客户需要 客户不满意的后果 对我们自已 收入减少 没有成就感 失去机会 不良的印象 不再光顾 不推荐