优质护理服务理念a与工作思路.docxVIP

创优质护理服务宗旨一个中心：一切以病人为中心。两个参与：参与创新，参与创优。三个贴近：贴近病人，贴近临床，贴近社会。四个及时：及时接待，及时评估，及时治疗，时护理。五个主动：主动介绍，主动询问，主动帮助，主动征求，主动反馈。六个心：热心，爱心，细心，耐心，责任心，同情心。七个用：用心记，用脑想，用眼看，用鼻闻，用耳听，用手摸，用嘴问。八个声：迎接声，称呼声，解释声，问候声，道歉声，应答声，祝贺声，送行声。护理安全警示句一提高：提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平二杜绝：1、杜绝差错及事故2、杜绝弄虚作假三及时：1、及时满足患者合理需求2、及时准确执行医嘱3、及时与患者家属沟通四防范：1、防褥疮2、防坠床，放跌倒3、防烫伤4、防纠纷五做到：1、做到对患者要现出爱心2、做到工作要细心3、做到解释宣教要耐心4、做到让患者安心5、做到使病人家属放心六保证：1、保证执行无菌操作规程2、保证一巾一带、一桌一布3、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查5、保证病室卫生整洁6、注意！保证落实各项护理措施七主动：1、主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁2、主动向来护办公的人（家属、本院工作人员、陌生人）打招呼，询问有何事并给予帮助3、主动了解病人的检查结果，必要时向医生回报4、主动向医生报告病人病情5、主动向病人做好各项宣教内容（入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等）6、主动向病人及家属征求意见7、主动护送病人出院八不可：1、不可衣帽不整上岗，在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外2、不可在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话3、不可在工作时间内将手机设置在有声状态4、不可用电话请假5、不可在护士站扎堆聊天6、不可在工作时间谈恋爱、带小孩7、不可在工作场所内大声喧哗、听音乐8、不可以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人九个注意：1、接待新病人注意：微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到2、协助病人进餐注意：征询意见、及时反馈、具体情况、特殊安排3、为病人服药注意：讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范4、为病人输液注意：准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外5、陪送病人做检查注意：提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴6、术前让病人注意：耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧7、与术后病人交谈注意：体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到8、为病人做生活护理注意：语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心9、为病人做健康教育注意：深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂十个一：1、入院时多介绍，以减少病人紧张。2、卫生宣教时多说，让病人明白放心。3、晨晚间护理时多问候，让病人感到舒心。4、操作时多解释，以解除病人恐惧。5、做完治疗后多安慰，让病人感到亲切。6、发药时多嘱咐，让病人服药安心。7、送检时多呵护，让病人减轻焦虑。8、失望消极时多鼓励，让病人增加信心。9、宣教时多重复，让病人记得准确。10、出院时多关照，使病人感到温馨。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，