f市场部专员该做什么 2.docVIP

市场部的主要职责有十五大方面。 　　01、制定年度营销目标计划。 　　02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 　　03、对消费者购买心理和行为的调查。 　　04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。 　　05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 　　06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 　　07、制定产品企划策略。 　　08、制定产品价格。 　　09、新产品上市规划。 　　10、制定通路计划及个阶段实施目标。 　　11、促销活动的策划及组织。 　　12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。 　　13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 　　14、实施品牌规划和品牌的形象建设。 　　15、负责产销的协调工作。 　　市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。 　　1．在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。 　　2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。 　　3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划主要产品：一：矿物质水，330ML，550ML，1。5L。 二：茶饮料，冰红茶，绿茶，冰绿茶，劲凉红茶，劲凉绿茶，乌龙茶，铁观音茶，茉莉清茶，茉莉蜜茶。 三：果汁饮料①康师傅果汁系列：康师傅橙汁，康师傅水蜜桃汁，康师傅水晶葡萄汁，康师傅芭乐汁。②康师傅每日C系列：每日C橙汁，每日C水晶葡萄汁，每日C葡萄汁。 四：汤系列：酸梅汤，酸枣汤。 五：即将推出的新品：每日C黑珈纶汁，每日C红芭乐汁。 六：以后不生产之产品：大麦香茶（无糖），大麦香茶（低糖），茉莉清茶（无糖），每日C菠萝汁，康师傅芒果汁，康师傅苹果汁。（市场销量不好，已停厂） 七：包装类别：1：有PET350系列，PET500系列，1L系列，1。5L系列，2L系列（塑料瓶装）2：TP250系列（纸盒装）3：CAN装系列（铁罐装） “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的