为民1服务意见问卷调查表.docVIP

為民服務意見問卷調查表 訪問開頭語 您好： 這裡是銘傳大學民調中心，我們接受財政部臺灣省北區國稅局的委託，正在進行一項「為民服務」意見調查，您的意見對臺灣省北區國稅局非常重要！希望您能撥出幾分鐘時間接受我們的訪問。請問您滿20歲了嗎？有沒有報稅的經驗？ 有(接受訪問 沒有(家裡有無滿20歲以上曾經報過稅的人可以接受訪問？ 請問您是否曾經打電話或親自到國稅局（包含分局、稽徵所及服務處）洽辦業務？ □(01)有 □(02)沒有（跳答第3題） □(98)不知道/拒答（跳答第3題） 2.承上題，請問您對於北區國稅局服務人員之滿意程度如何﹖ (2-1) 請問您對於國稅局人員接聽電話禮貌滿不滿意 □(01)非常滿意 □(02)滿意 □(03)普通 □(04)不滿意 □(05)非常不滿意 □(96)未曾用過電話方式(請跳第2-3) (2-2) 請問您對於北區國稅局服務人員接電話答覆的內容滿不滿意﹖ □(01)非常滿意 □(02)滿意 □(03)普通 □(04)不滿意 □(05)非常不滿意 (2-3) 請問您對於北區國稅局洽辦稅務作業的流程滿不滿意? □(01)非常滿意 □(02)滿意 □(03)普通 □(04)不滿意 □(05)非常不滿意 □(96)沒有親自到國稅局洽辦(請跳第3題) (2-4) 請問您對於北區國稅局服務人員服務態度滿不滿意﹖ (01)非常滿意 □(0