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旅游服务行业心得体会 心得一：旅游服务行业业 当过了一年多的时间后，，我再次看我写过的文章《导导游的服务标准是什么？》的的时候，这次看后的感想，和和我一年以前写文章的时候的的心理想的一点都不一样了，，为什么呢？我在分析我的思思想，是我成熟了？是我麻木木了？是我升华了？是我领悟悟了？可能都有吧，在看我的的文章里的那些个事情，现在在重新看起来简直不值一提，，小事一桩。而且那些挑剔的的客人其实也不是挑剔，那时时的我还没有真正的理解什么么是服务，服务的真正的含义义是什么？只是想当然的按照照自己的思法去认为，觉得这这些客人为一些鸡毛蒜皮的事事情在找事小题大做罢了。 这又过了一年多了，我又带了了几十个团队，在带团的过程程中，一个团队一个团队的着着自己和别人的经验教训，带带团的一次次磨练之中，也让让我慢慢的去体会客人的心，，真心的服务是会得到客人的的认可的。在导游圈里，大家家都认为上海的人很难带，确确实是这样的，好多导游认为为带上海人是一种痛苦，因为为他们对细节的服务要求很高高，更何况北方的人和南方人人的生活习惯有诸多的不同，，他们来到河南以后，觉得自自己是大上海的人，来到这小小城市后，不自觉的就会做个个比较，在以前，老觉得外地地人看河南的人眼光都是带着着有色眼镜的，对我们河南人人做出一种不公平的评价，看看着他们对我们的评价就是气气不打一处来，总是想和他们们理论一番，来为河南人争口口气。但是现在想一想，何必必和他们当面锣对面鼓的进行行辩论，我们要是靠我们自己己的行为，让客人从我们身上上看到真正的河南人的形象，，这样就是最好的解释和说明明？ 今年也带了好些的南方方团，在带团的过程中，总结结出的就是第一；是南北方的的思想差异，第二；是生活习习惯的不同，第三；是对中原原文化的不了解，就像是外国国人对中国人的误解。第四；；就是对细节的要求不同。当当我明白这个道理后，在以后后的工作中我也一直在努力的的把心放平，对待来自任何一一个地方的游客，都把他们当当成自己的朋友去看待，去服服务。不管他们是有钱人，还还是平常的人，是公务员、是是高官、是老板、是老师、是是医生、还是农民....对对我来说就是我的衣食父母，，这是一位导游朋友说的，他他说：“把客人看成是你的衣衣食父母，因为你穿的衣、用用的东西、吃的食物，所有的的一切都是这些客人所给与的的，所以我们要对他们好，人人都是有感情的，你的付出是是会得到回报的。”我按照这这样想法去做了。每一个团都都这样去做了，不管这个团能能给我带来多少的收益，我都都真心的去工作，真心的去对对待每一个人，不再有以前那那些的思想：这个团不好了，，没钱可挣了，没有心情去带带了等等其它想法。也正是因因为思想的改变，这一年的带带团中倒也很顺利，遇事不惊惊，遇事不急，平和对待，这这样下来和客人相处的也很好好，当然也带来了我需要的收收益。 所以当我再次看到自自己以前写的文章后，当时也也是为了发发牢骚而已，现在在为自己当时的幼稚的想法感感到羞愧，作为一个导游服务务工作者，应该对自己的工作作提出更高的要求，不要说客客人的要求高，而是因为我们们对自己的要求低，当自己明明白这个道理之后，好像明白白了很多，在工作中就能很好好的要求自己了，也就尽心尽尽意的为每一位客人去服务，，为客人去着想。站在客人的的角度去考虑问题。我们都很很说外国的服务工作做得多么么多么好，而我们国内的服务务业是这样的不到位，使我们们能得到的服务是那样的欠缺缺。这就是每个人的思想达不不到为客人着想的境界，只是是为了工作而工作，觉得我这这样做就很好了，对的起我的的工资了还要怎麽样。其实当当我们自己作为消费者的时候候，也同样对为我们服务的人人提出很多的要求，那个时候候我们为什么不好好想想自己己在工作中的做法呢？ 我们们多很喜欢去吃火锅，特别是是喜欢去海底捞火锅店吃饭，，为什么？很多人都异口同声声的说：那里的服务好，虽然然价钱贵点，但是吃的舒服。。想想确实是这样的，火锅店店的口味其实都差不多，但是是海底捞就赢在很好的服务上上，从客人进门以后就开始在在享受细致入微的服务，小到到每一个细节，让你正真的感感受到上帝的待遇，而且每一一位服务人员的微笑都是发自自内心的，让人看着是那样舒舒服，这就是他们的特别之处处，吸引着很多的回头客。 所以，服务，服务，没有止止境，只有更好的服务，没有有最好的服务，服务的标准是是什么？没有标准，把客人装装在自己的心中。当成自己来来对待。这就是标准。 心得得二：旅游服务行业心得体会会 刚开始从事这个职业发现现好像全世界人都呵斥着我，，因我什么不懂，一切的程序序都要从新开始学习，老总不不愿意把团交给我，不放心。。司机不愿意和我出车，挣不不到钱，到了景点买票的人还还得说自己几句，程序不对。。但是后来我征服了所有困难难，我认为带团挣钱固然重要要，但是不能辱没自己的良心心