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申请全面推进各部门绩效考核 促进提高全员工作效率的报告 2011年在全球经济下滑和国内经济萎靡的状况，公司实现历史年最高销售量，还突破性的同时供应XXXXX四大高端客户，公司发展速度非常迅猛，可以说令整个行业震惊，作为一员我们感到骄傲和自豪。但在飞速发展的过程中，随着订单的增加，公司的规模也在日益壮大，组织结构、部门划分愈加精细化，员工数量在今年也已突破三百人，随着公司的大发展，今后规模势必逐年扩张。做大更要做强，为适应公司目前这种急速发展的需要，为今后的扩张打下坚实的基础，进一步提高全体员工的工作效率，充分发挥每一位员工的能力和潜力，使公司内部管理的科学性和先进性能与我们公司的技术实力和生产规模互相匹配，互相促进，真正为公司的发展跨越提供坚强的支持，人力资源部建议在总结2011年度绩效考核工作的基础上，全面推进公司各部门的绩效考核，做精做细，切实可行。以下是初步的工作方案，请领导指正。 一、目标概述： 公司试行绩效考核以来，截止目前取得一定成效，也从中得到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。人力资源部将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。 人力资源部在现有绩效考核工作的基础上，着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。 二、具体实施方案： 1、完成对《公司绩效考核制度》和各部门配套考核方案的修订与撰写，提交公司总经理办公会审议通过； 2、按修订完善后的绩效考核制度全面实施绩效考核； 3、 主要工作内容：结合目前存在不足，编制《公司绩效考核制度》，对现行各部门《绩效考核规则》和《绩效考核具体要求》、相关考核表单进行修改，建议将考核形式、考核项目、考核办法、考核结果反馈与改进情况跟踪、考核结果与薪酬体系的链接等多方面进行修改，保证绩效考核工作的良性运行；建议将目标管理的检查作为修正目标的经常性工作，其结果作为绩效考核的参考项目之一。人力资源部在对绩效评价体系完善后，将对全体职员进行绩效考核。 4、 推行过程是一个贯穿全年，持续改进的工作。2012年人力资源部完成此项工作目标的标准就是保证建立科学、合理、公平、有效的绩效评价体系。 三、实施目标注意事项： 1、 绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此人力资源部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 2、 绩效评价体系作为人力资源开发的新生事物，在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，人力资源部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。 3、 绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。人力资源部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。 四、目标责任人： 第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：绩效专员 五、实施目标需支持与配合的事项和部门： 1、 修订后的各项绩效考核制度、方案、表单等文本需经公司各部门和总经理办公会会共同审议； 2、 公司需成立绩效考核推行委员会对绩效考核工作的推行、实施负责。建议公司至少应有一名高层领导参加，人力资源部作为具体承办部门将承担方案起草、方法制定、协调组织与记录核查、汇总统计并与薪酬链接的职责。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由