商場管理手册.docVIP

商场管理手册 目录 一、公司简介 二、卖场管理 三、营业员管理 四、商品管理 五、广告与宣传 六、销售技巧与售后服务 七、财务结算及收银管理规定 八、防损管理及突发事件处理 九、社区服务 十、持续服务 十一、道德规范 公司简介 豪庭居·打造家居建材平价社区连锁品牌 豪庭居家居建材广场成立于2007年12月28日，是由深圳市嘉宽实业有限公司投资开发，属于自有物业，坐落于深圳市龙岗区布龙路旁（布吉汽车站旁），广场拥有卖场面积25000平米，配套还有8000平米超大停车车，目前主要经营有瓷砖、卫浴、橱柜、衣柜、门窗、楼梯、灯饰、窗帘、天花、五金、涂料、墙纸、木地板、家私等各类装饰材料产品，是一家大型装饰材料商场。 针对龙岗区的消费区域特点，豪庭居推出家居建材平价社区连锁经营模式真正使家居建材商品走进广大社区，以便更好地服务广大社区，相比同类建材大卖场经营，豪庭居家居建材平价社区连锁经营模式主要有以下几方面特点： 1、特色营销、完善管理 针对社区组织社区团购，以及和一些成熟社区举办活动，提升品牌影响力，减少中间环节费用，让消费者得到真正的实惠。同时加强内部管理，确保走品牌化道路。 2、优化服务、缩小差距 主打服务牌，在服务方面狠下功夫，并坚持有所创新与突破，以缩小和传统品牌建材市场的差距，提升豪庭居品牌效应。 3、差异化定位、避免竞争 针对龙岗区布吉片区的区域特性，利