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物业管理工作心得体会 心得一：物业管理理工作 “主人翁精神”是是中国社会的主流精神，受主主人翁精神的激励，中国曾英英雄辈出，王进喜、雷锋、焦焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉秉贵……他们无私奉献，不计计得失，任劳任怨，为新中国国的建设做出了杰出的贡献。。他们的精神带动了整个中国国社会的发展，新中国就是在在这种精神的激励下讯速发展展。他们的精神凝聚了时代的的音符，鼓舞了一代又一代中中国人。 现在的企业要茁壮壮发展，同样需要主人翁精精神，员工具有这样的精神神将会带给企业无限的后盾力力量。我们物业公司根据小区区管理及发展的实际需要，以以保障业户的利益为出发点而而制定，凭借专业化、高标准准、优质的服务，让业主能充充分使用所购置之物业，从而而使物业达到保值、增值的目目的。 而我们物业客服部部同样具有主人翁精神--敬敬业拼搏、吃苦耐劳、诚信、、积极、专业和创新。 在准备业主收楼前前的时期，我们物业客服部所所有工作人员加班加点，不怕怕苦不怕累，团结一致去做好好收楼前的准备工作。特别是是交接钥匙，总监和主管连夜夜核对每户钥匙，对工作的一一丝不苟和吃苦耐劳的精神，，是我们部门的精髓所在。 收楼期间，我们部门的所有人人员团结一致，细分工作的程程序，以优质的服务意识和严严谨的工作态度去迎接业主前前来收楼。特别是物业总监和和主管运用专业知识和敬业拼拼搏的工作态度，来解决业主主提出的疑难问题，让业主得得到满意的回复；同时也得到到业主的支持和认可。这就是是我们物业服务行业所需要的的专业。 业主在装修期间所所遇到的问题会第一时间打电电话到客服中心前台咨询，前前台客服助理及业主之所急，，以最快的速度回复业主的咨咨询，直到业主满意为止。这这是我们前台客服助理工作人人员的主人翁精神--优质、、专业、积极、无微不至。 2个小时。客客服中心的工作人员马上向工工程部借梯子给业主。当业主主向我们微笑地说谢谢时时，这是对我们工作的认可，，同时也突出我们主人翁的精精神。 总而言之，，在公司加速发展的重要时期期，我们应牢固主人翁的精神神，扎根岗位，勤奋学习，不不懈努力，不断深化公司核心心思想，为实现公司战略目标标而贡献自己的一份力量！ 心得二：物业管理工作心得得体会 首先，改“小而全””为“大而精”。物业所管辖辖类型和地域的分布具有广泛泛性和分散性，“小而全”的的管理模式造成服务资源难以以共享，人力、物力资本浪费费严重，难以保持物业公司的的整体优势。“大而精”就是是通过细化分工将保安、设备备维修、保洁和绿化等职能，，从原有管理中分离出去，成成立或发包给更专业的保洁公公司、保安公司、绿化公司等等，实施专业化管理，配合有有效的质量监控机制，打破““地域”壁垒，实现资源共享享和均衡使用。 其次，变““纯粹服务”为“与业主互动动”。单纯的提高服务质量，，一切按自己的管理要求去进进行物业管理工作往往会造成成与业主的工作之间的摩擦，，由于业主需求的多样性和环环境文化意识的增强，促使他他们对服务品质的提高有着不不同的需求。古人云：“感人人心者，莫先乎情”。当前，，业主对物业管理工作的需求求呈现广泛的多样性，要想赢赢得业主的认可除了不断提高高我们的物业管理工作服务水水准还必须以诚待人，以情动动人，其核心就是提高个性化化的服务，而通过建立业主需需求档案，能及时了解、掌握握、挖掘业主的需求，以便为为业主提供更广泛的服务。另另外，在日常相处中加强与业业主的沟通，对收集到的意见见，做好整理和筛选，进行分分类处理，并及时反馈，持续续改进，重视业主的感受，融融入业主的情感。 最后，将将“小团体”融入“大社会””。物业管理工作服务的有效效开展离不开三类资源。一是是社会资源，包括政府、街道道、社区、治安、环卫、供应应商和潜在服务对象等的支持持。二是自身资源，即指自身身所管理的物业的各类服务信信息、服务设施设备的共享。。三是业主资源，业主是一个个庞大的群体，其消费需求和和潜在资源是物业管理工作服服务企业扩大经营的源源不断断的动力。只有将我们这一““小团体”真正融入到整个““大社会”中去，构建和谐共共处的生存环境，才能不断发发展我们的“小团体”，在电电信主业的关联交易外去拓展展更多的社会业务，来发展我我们的企业的生存能力和抗风风险能力。使企业员工能从中中获得更大的利益。 业主的的满意源于优质的服务，优质质的服务源于真诚的投入。只只要我们切实为客户着想，真真诚会如潺潺细流，滋润人的的心田；只要我们给予客户真真诚的帮助，信任与支持也会会相应而来。只有真诚服务，，不断拓宽工作思路，不断开开展细致入微的特色服务，营营造高质量的人文居住环境，，才能在众多物业管理企业中中树立有特色的物业管理工作作服务品牌，才能吸引更多客客户。真诚是沟通人际关系的的法宝，会使人解除心灵上的的戒备，是我们拉近与客户关关系的润滑