秋季福师《现代公共关系学》h在线作业多选.docVIP

二、多选题（共?14?道试题，共?28?分。） V 1.??公共关系与人际关系的主要区别在于（）。 A. 沟通方式 B. 主体 C. 服务对象 D. 交往范围 ??????满分：2??分 2.??商品广告与公关广告的区别在于（）。 A. 直接目的不同 B. 内容不同 C. 效果不同 D. 应用范围不同 ??????满分：2??分 3.??公共关系对个人的作用主要表现在（）。 A. 促进个人观念的更新 B. 促进个人知识的更新 C. 促进个人能力的提高 D. 促进社会经济的发展 ??????满分：2??分 4.??影响传播效果的因素有（）。 A. 传播媒介 B. 信息的内容与表现方式 C. 信息的重复 D. 受者接收信息的条件 ??????满分：2??分 5.??公共关系在我国兴起的历史必然性包括（）。 A. 实行改革开放政策的需要 B. 发展社会主义市场经济的需要 C. 建设社会主义精神文明的需要 D. 进行国际交流与合作的需要 ??????满分：2??分 6.??在组织对外开放参观时需认真研究一些问题（）。 A. 目的 B. 规模 C. 时间 D. 人员 ??????满分：2??分 7.??一般来说，评价工作可分为（）几个阶段： A. 重温目标 B. 搜集、分析资料 C. 向决策部门报告分析结果 D. 把分析结果用于决策 ??????满分：2??分 8.??公共关系与广告的区别在于（）。 A. 目标不同 B. 传播方式不同 C. 传播周期不同 D. 工作性质不同 ??????满分：2??分 9.??一般来说，在选择传播渠道时，应遵循以下几个原则（）。 A. 联系目标原则 B. 适应对象原则 C. 区别内容原则 D. 合乎经济原则 ??????满分：2??分 10.??人际传播的特点有（）。 A. 对象明确、有限 B. 近距离直接传播 C. 简便易行 D. 使用广泛、频繁 ??????满分：2??分 11.??公共关系学的研究对象包括（）。 A. 具体的“公众”关系 B. 社会组织与公众之间的信息传播规律 C. 公共关系作为社会组织的管理职能的种种规律 D. 公关活动及其策划、实施的艺术与方法 ??????满分：2??分 12.??整体一致原则包含的内容包括（） A. 社会经济效益 B. 社会生态效益 C. 社会精神文明建设 D. 生态利益 ??????满分：2??分 13.??礼仪的地位与作用包括（）。 A. 礼仪是人类自身发展的必然产物 B. 礼仪是治国之本 C. 礼仪是个人道德水准和教养的重要标志 D. 礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁 ??????满分：2??分 14.??公共关系学的研究范围是由（）组成的。 A. 历史 B. 理论 C. 应用 D. 知识 ??????满分：2??分 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾