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2012公共管理学院维权部工作计划 新的一学期又开始了，新一届学生会的各项工作也即将展开。维权部工作的重点就是力图为同学解决切实的学习、生活问题。我们的同学在学校或多或少的离不开学习、生活及其它方方面面问题的困扰，维权部会以事无巨细的精神、无微不至的工作态度为同学们服务。 我们总体的工作宗旨是积极配合校学生会维权中心的工作，在院学生会的工作重点抓。 配合校学生会维权中心的工作，积极完成其分配下来的任务，并为其提供建议，发挥本部的作用。服务于学院与广大师生，以保证我院各项工作的顺利开展与实施；从而更进一步的使同学们更好的学习和生活。 在院学生会的工作重点抓。在它的组织下，协助各部门的工作，充分发挥自己的优势，与各部门及院里的工作协调一致，在各个活动中做好本部应该的工作任务；同时，也积极为院和各部的工作出谋划策。 在本学期院学生会的份工作中我们拟定了以下几项重点工作： （一）我部决定最先在学院内部进行一下“自我介绍”，通过我们部长及维权部干事的宣传，向同学们说明维权部的工作职责和涉及内容。以在同学们中形成“有问题找‘维权’ ”的观念。 （二）坚持完成内部成员的法律知识培训计划。要维护其他人的权利就要先了解法律知识以充实自己，在本学年我们将努力完成部门内部的培训计划，可以通过找资料，看视频，找专业老师讲座等形式。为以后各项工作的开展打下基础。 （三）期末工作总结。在学期末，首先通过部内会议对本学期的各项工作进行总结，找出其中的优缺点，从中吸取经验和教训，为以后的更好发展奠定基础。另外根据考勤制度评选出优秀成员。 （四）在一年一度的“3· 15”消费者保护日我们将举办一次在校大学生的消费者保护活动。我们将宣传相关的法律常识，并开展现场咨询活动，帮助同学们解决遇到的消费问题 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期