职员绩效考核管理办n法.docVIP

职员工作绩效考核管理办法 总则 工作绩效考核，简称考核，目的在于通过对职员一定时期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位职员的实际工作状况，为教育培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。更重要的是，通过这些评价指导员工有计划地改进工作，以保证公司营运与发展的要求。 考核原则 坚持公平、公正、公开的“三公”原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。 坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、行政部考评、考核领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次职员均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。 考核应以规定的考核项目及其事实为依据、并以确认的事实或者可靠的材料为依据。 考核自始至终应以公正为原则，决不允许徇私舞弊，坚持责、权、利三者相结合的原则。 适用范围 本办法适用于公司全体职员。 考核小组及机构 公司成立职员绩效考核小组（以下简称：考核小组），全面负责职员绩效考核的组织管理工作，公司行政部经理任考核小组组长，小组成员由公司相关领导及相关职能部门负责人组成。 考核内容 职员绩效考核共分三类。即：管理职层绩效考核、技术职层绩效考核、一般职层绩效考核。 根据公司管理实际及发展需要，并结合岗位职责，对不同层次职员分别确定考评要素，引进权重。一般每个要素按优劣程度划分四个等级，每个等级对应一个考评分数（实行百分制）。 考评重点从“德、能、勤、绩”四个一级考核要素入手，在此基础上结合岗位工作数量多少、专业知识含量高低、完成工作的难度系数和工作环境优劣划分二级考核要素。 各级职员考核标准详见各级考核表。 考核程序 公司行政部根据每年职员的工作情况下发职员绩效考核通知，明确考核对象、时间、地点、及目的。 被考核职员认真全面撰写任期内述职报告，并填写其相关考核表中的自评栏。 公司考核小组分别按照职责分工和考核办法，对考核对象进行考评，并要求该职员的直属上级对各项考核要素进行量化打分。 考核对象的述职报告、考核小组、直属上级的考评意见、评语一并汇总至公司行政部，并由行政部汇总提交公司总经理处。（考评意见、评语可不与考核对象见面）。 行政部在汇总考核对象的考评总分后，应及时将考评结果反馈至考核对象，对持不同意见的考核对象，可报公司考核小组最终审定。 考核结束后，考核对象的直属上级应及时与考核对象进行座谈，对其提出改进工作绩效办法。 考核结果由行政部存放于个人人事档案。 考核结果评定 各层次员工考核结果共分四个等级，即：优秀（合计总分在90-100分之间）；良好（合计总分在75-90分之间）；基本称职（合计总分在60-75分之间）；不称职（合计总分在60分以下者）。 对于年度考核评定结果在“良好”以上的职员才能予以转正或调薪、晋升；对于评定结果是“不称职”的予以降职、降薪。 附则 该考核办法的最终评定结果视为试用期职员的转正、正式职员的调薪、晋升及降级的唯一标准。 本办法除试用期职员转正考核外，其它正式职员每年3月份进行一次考核。 本办法由公司行政部负责解释，由行政部负责考绩的计划和具体组织工作。 **食品有限公司 2008-7-25“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露