2酒店职业道德与员工心态培训.pptVIP

4、树立主人翁的责任感 以主人翁的态度对待本职工作，关心 酒店的前途和发展，并为酒店兴旺发 达出主意、作贡献。工作中处理好个 人与集体、上司、同事之间的关系， 互相尊重，互相协作，宽以待人。 5、树立文明礼貌的职业风尚 1、有端庄、文雅的仪表； 2、使用文明礼貌、准确生动、简练亲切 的服务语言； 3、尊老爱幼，关心照顾残疾客人和年迈 体弱的客人； 4、严格遵守服务纪律，各项服务按操作 程序和操作细则进行； 5、在接待中讲究礼节礼貌。 导读 第一部分：什么是酒店职业道德 第二部分：酒店职业道德的作用 第三部分：职业道德的内容 第四部分：酒店职业道德的主要规范 第五部分：职业道德修养 修养是指个人在政治、思想、道德品质和知识技能等 方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人处事方面的正确态度。“修身、齐家、治国、平天下”、(礼记心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平)。 “苦其心志、劳其筋骨”。 修养的定义 职业道德修养：是指从事各种职业活动 的人员，按照职业道德基本原则和规范， 在职业活动中所进行的自我教育、自我 锻炼、自我改造和自我完善，使自己形 成良好的职业道德品质和达到一定的职 业道德境界。 职业道德修养的定义 职业道德修养的途径 确立正确的人生观是职业道德修养的前提； 职业道德修养要从培养自己良好的行为习