城邦威尼斯商城營销中心现场管理制度.docVIP

临沂市城邦威尼斯商城营销中心 现场管理制度 ﹝一﹞接待方式： 1．客户接待排序以营销中心安排顺序为准（由营销经理/主管安排置业顾问轮序）； 2．各置业顾问严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客； 3．不可在客户面前说其他客户的不是。 ﹝二﹞有效客户判定 1．电话客户视为有效客户，所有上门客户（除工作人员及直接表明自己不是看铺的来访者外）均视为有效客户； 2．同一客户（或关联客户）在不同时段由不同置业顾问接待时，首位置业顾问在接待后10日内不能确定成交关系的，则成交佣金归属后者，若10日内成交的，存在争议客户则以《业务日报表》为判定依据； 3．若老客户带新客户，未指明找相识的置业顾问时，即视为新客户； 4．已离职置业顾问的客户由营销总监统一安排分配； 5．置业顾问不得在轮休日来营销中心接待客户（约好老客户到现场交诚意金除外） 。 ﹝三﹞接听电话 顺序与上门客户接待相反，每位置业顾问都有义务接听电话，特殊情况时由营销经理/主管安排。 ﹝四﹞接待轮序规定 1．客户到访时，轮候置业顾问在1分钟内能认出客户，并指明登记本依据的，即可不计顺序优先接待，若期间已由其他置业顾问接待中，可即时表明情况，由其接待，已接待人员不得有异议，若出现置业顾问虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者； 2．若上门客户指明要求某位在场置业顾问为之咨询并能说出性别