东风日产专营店二手车读部档案管理规范.docVIP

东风日产专营店二手车部档案管理规范 各专营店二手车部办公室必须配备若干专用的档案柜，用于存放业务资料。业务资料存档规范与否，是二手车业务科工作人员到店考评的主要依据之一。 一、《置换收购意向客户登记表》 要求每个意向客户都必须填写登记表中的所有选项，不得留空项，留空项视为填写不规范。 意向客户登记表使用轻便文件夹装订，每月整理一次，按月归档，资料保存时间为2年。 二、《车辆查定和客户跟踪管理卡》 要求每张查定表必须附一张客户跟踪管理卡，每个查定客户必须有相应的查定表及客户跟踪管理卡，注意详细填写表卡中的相关内容。 成交客户：查定表和客户跟踪管理卡作为成交客户资料之一保存归档。 未成交客户：查定表和客户跟踪管理卡使用轻便文件夹装订，按月整理归档，资料保存时间为2年。 三、《评估后车辆维修保养建议表》 评估后车辆维修保养建议表原件在评估后应直接交给客户，复印件附在《车辆查定和客户跟踪管理卡》后面作为未成交客户档案文件夹的资料之一。 评估后车辆维修保养建议表档案资料保存时间为2年。 四、成交客户资料 成交客户资料包括： 置换成交客户资料包括： 查定表和客户跟踪管理卡 新车销售发票复印件 新旧车主身份证复印件（如车主为企业则复印企业组织机构代码证） 二手车登记证和行驶证复印件 新旧车主关系证明复印件（原件作为置换补贴申请资料邮寄至二手车业务科，如新旧