中华讲师网-卢绪文：高效沟通.pptVIP

* * 目录 * * 噪声 * 面对面沟通的重要：见面三分亲，远亲不如近邻。二战期间一个小伙子与一个姑娘热恋了，可惜好景不长，美国正式宣战，小伙子入伍远赴战场。此后，无论是白天还是黑夜，只要一有空隙，小伙子坚持给姑娘写信，以遥寄相思之苦。几年后战争结束了，小伙子荣归故里，姑娘准备好当新娘。但新郎不是小伙子，姑娘嫁给了天天给她送信的邮递员。 * 二、口头信息沟通 是最常见的、运用最多的沟通方式 优点；灵活多样 方便迅速 缺点；易失真 耗时多 三、书面信息沟通： 优点: 使用方便 便于保存 条理清晰 易于传播缺点：耗时多 信息少 反馈慢 美国心理学家戴尔对口头沟通和书面沟通的效果进行了比较研究之后发现，两者混合的效果最好，口头沟通次之，书面沟通最差。 五、非语言沟通 内涵丰富多彩最能体现沟通的艺术魅力。据统计，在面对面的的沟通过程中65%以上是以非语言信息传达的。 运用最多的是身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等 1、身体语言沟通 动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动。 静态无声的身体姿势、空间距离、衣着打扮等。人们可以借面部表情、手部动作等身体姿态来传达情绪或意图 副语言——音质、音量、音调、速度、语气 * 登门槛效应（得寸进尺效应）；保龄球效应（积极鼓励与消极鼓励） * * 有多少三角形（目标、时间） 高效沟通 卢绪文 联合国工业发展组织认证 高级培训师 商务咨询师 我们的困惑 为什么自己说的话别人听不明白/不理解？ 为什么同样的谈话，不同听者的结论完全相反？ 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？ …… 通则不痛 痛则不通 一、了解沟通 沟通定义 沟通要素 沟通种类 沟通中的几种心理效应 沟通不容易 了解沟通 　　沟通就是为了一定的目的，在一定的环境下，一方通过一定的渠道将信息传递给另一方，并得到反馈的过程。 1.1 沟通定义 1.2 沟通要素 信　息 渠　道 目的 发送者 接收者 环 境 反馈 发送者 外来的和尚好念经 1.2 沟通要素 信息 秀才买柴 荷薪者过来。 其价几何。 外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 1.2 沟通要素 心理背景 物理背景 社会背景 文化背景 开放与否 来者不善 面子熟人 酒文化 环境 1.2 沟通要素 沟通渠道 优点 缺点 面对面 真实、互动性强、 高效、准确、正式 耗时间； 出于礼节或地位差距的沟通障碍 电话（手机） 便捷、低成本 易出错，不变存档 传真 正式 不方便，不易受重视 快递（信函） 正式 资料全面 速度慢、费用高 短信 内容准确 直达目标 成本较低 反馈性差 耗时间 传递信息少 电子邮件 免费、便捷 受限使用习惯 自媒体（微博等） 便捷高效 稳妥性欠缺 1.2 沟通要素 渠道 规范程度：正式沟通 和 非正式沟通。 传播方向：下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通。 语言载体：语言沟通、非语言沟通。 沟通方向：单向沟通、双向沟通。 1.3 沟通分类 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语 言沟通 副语言 沟 通 物体的 操 纵 身体动 作姿态 服饰 仪态 空间 位置 语速 语气 音调 音量 1.3 沟通分类 沟通的过程模式 星型 Y型 环型 ○ ○ ○ ○ ○ 全通道型 ○ ○ ○ ○ ○ 链型 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 1.3 沟通分类 * * 目录 * * 噪声 * 面对面沟通的重要：见面三分亲，远亲不如近邻。二战期间一个小伙子与一个姑娘热恋了，可惜好景不长，美国正式宣战，小伙子入伍远赴战场。此后，无论是白天还是黑夜，只要一有空隙，小伙子坚持给姑娘写信，以遥寄相思之苦。几年后战争结束了，小伙子荣归故里，姑娘准备好当新娘。但新郎不是小伙子，姑娘嫁给了天天给她送信的邮递员。 * 二、口头信息沟通 是最常见的、运用最多的沟通方式 优点；灵活多样 方便迅速 缺点；易失真 耗时多 三、书面信息沟通： 优点: 使用方便 便于保存 条理清晰 易于传播缺点：耗时多 信息少 反馈慢 美国心理学家戴尔对口头沟通和书面沟通的效果进行了比较研究之后发现，两者混合的效果最好，口头沟通次之，书面沟通最差。 五、非语言沟通 内涵丰富多彩最能体现沟通的艺术魅力。据统计，在面对面的的沟通过程中65%以上是以非语言信息传达的。 运用最多的是身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等 1、