停车小管理业务质量管理办法.docVIP

质量管理办法 总则 市场是龙头，经营是目的，质量是保障，这是07年公司工作主线，因此，在管理机制上，要严格实行管理工作制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化，全面推行ISO9000国际质量管理体系认证。作为质量管理基本内容的《停车管理项目部质量管理手册》（以下简称为《手册》）是依据公司实际工作需要，规定了员工和项目部负责人在上岗工作期间需要执行的有关准则及业务操作流程，提供了员工和项目部负责人所应承担的责任和义务，所以全面加强《手册》的贯彻落实，督导全体员工和项目部负责人的自觉遵循《手册》，是推动质量管理上台阶，提高水准的重要工作，为保证质量管理水平的不断提升，特制订本办法。 适用范围 现运营的各经营体、项目部全体员工及经营体、项目部负责人。 督导检查的依据 以《手册》规定的工作标准，操作流程，实际执行为主要依据，对未执行或违规，达不到标准的，则进行处罚。 督导检查的目的 衡量项目部负责人及员工是否遵规守纪，自觉的执行《手册》要求和工作标准。 提高项目部整体管理水平。 调动全员工作热情，工作主动性，全面完成任务。 未执行《手册》或达不到《手册》标准的将按规定予以一定的处罚。 如发现未执行《手册》“基本准则”部分或基本达不到工作标准的，处罚当事人30元，项目经理50元。 未执行“仪容仪表”或达不到标准的其中一项。 未执行“行为举止”或达不到标准的其中一项。 未执行“文明礼貌”或达不到标准的其中一项。 如发现未执行《手册》“基本工作要素”或达不到工作标准的其中一项，处罚当事人20元，项目部负责人20元，如果项目部负责人未执行《手册》中“基本工作要素”或达不到工作标准的其中一项，处罚当事人100元。 如发现不清楚《手册》中“服务规范”或违规操作的，处罚当事人10元，处罚项目经理20元。 如发现相关质量表格填写不规范，处罚当事人10元，处罚项目经理20元。如发现漏填，处罚当事人20元，项目经理50元。 六、督导检查程序和发现问题处罚的流程 各级领导及各经营体负责人定期或不定期经常检查各项目部《手册》贯彻执行情况，并将检查结果直接填报《项目部质量管理检查登记表》报质量管理部并提出奖惩意见。 稽查部定期或不定期对项目部重点检查《手册》的执行情况，据实认真填报《项目部质量管理检查登记表》并对发现的问题有权按处罚标准进行处罚，开据处罚通知单，交由劳资部在工资发放时予以扣除，结果报质量管理部，违规特严重的可将情况报质量管理部，会同研究处理。 质量管理部收到各级领导或各经营体负责人日常检查填报的《项目部质量管理检查登记表》，分别进行整理汇总，对项目部当事人或负责人的罚款，通报经营体及主要负责人，研究后以处罚通知单形式交劳资部在工资发放时予以扣罚，问题严重的提出限期整改意见，责令项目部改进。 《项目部质量管理检查登记表》将作为考核项目部及项目部负责人绩效的重要依据。 七、本办法及《停车管理项目部质量管理手册》的解释权在公司运营管理中心。 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督过程为标准，可将监督划分为（ ABD ） A、事前监督 B、事中监督C、事外监督 D、事后监督 3、监督的主要特征是（ABCD ） A.监督主体的多样性B.监督对象的特定性 C.监督内容的广泛性D.监督依据的法 定性 4、对于腐败根源的探寻，目前比较流行的理论包括（ACD ） A.寻租理论B竞争理论C.成本—收益理论D.委托—代理理论 1．邓小平关于权力监督的思想主要包括以下方面（ACD ） A．党的监督B. 人大监督C．群众监督 D．民主党派和无党派民主人士的监督 2、江泽民（ABD）的监督思想是有机的统一体。 A.以德制权B.以法制权C.以权制权D.以制度制权 3、胡锦涛的权力监督思想主要体现在以下方面（ABD） A．注重加强教育，树立正确的权力观 B．注重制度建设，加强对权力的监督 C．注重执政党建设，加强对权力的监督 D．注重发展民主，加强对权力的制约 1．汉代继承秦的御史制，进一步发展了监察法规。其中包括（AB ）等。 A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的