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4S店售后跟踪服务流程 所有的售后服务流程取决于前期的沟通铺垫。 沟通信息： 月均进厂台次 月均保养台次 养护品使用情况 是否使用过养护产品 养护产品销售的情况 客户的反应 平均月销量 SA与技师对养护品的认知 销售店的运营时间 待得到决策人初步认可后，相关工作流程如下： 一、初期培训 内容：品牌介绍、主要产品讲解、部分销售理念 时间：1-1.5小时（备注：最好安排在4S店下班后） 对象：店内售后服务部（服务经理、售后服务顾问、技术总监、维修技术等） 重点：1）公司简介 2）产品功效（用法、使用周期、主要功效、演示） 3）部分销售理念（以客户为中心） 4）提供套餐销售模式 细节准备：产品资料、培训资料、礼品 二、进店沟通 主要工作：1）定价 2）确定进店销售的产品种类 3) 拟定套销模式 4) 绩效测算方式 沟通对象：售后服务经理 （一）沟通前准备 资料准备： 产品资料（根据店内车型提供适合的产品） 价格表 (见《XXX集团4S店价格表模式》)并复印一份 U盘或光盘（提供BG宣传的相关视频、产品资料） 笔记本（便于记录重要信息） 计算器（可备，便于核算） 名片（最好钉在资料册上） 衣着要点：建议着装略微正式或BG工服 时间安排：提前电话联系服务经