第11次课(人力资源与沟通管理).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 孙悟空一开始只是想脱困而跟随唐僧，在一段时间后他的思想发生了转变，变成想修成正果。 * * 不可能整个团队的人都是一样，任一团队里都有这样的人，而且永远不会消失。一个团队就是一个小社会，里面什么样的人都有，但也有主流。 * 小白龙与沙僧是团队的基石，对领导安排的工作尽力完成。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 取经之路是很艰难的，所以他要找有能力的人，能帮他干事的人，能解决问题的人。我们比唐僧高明之处是不仅知道要取真经，还知道要找什么样的人帮我们。 * * 石头上符是人的惰性 * * * 收集并发布绩效信息，从而向项目利益相关主体提供为达到项目目标如何使用资源的信息的过程。一般应包括项目状态报告、进度报告、预测报告。 三、绩效报告 工作结果 其他项目记录 项目计划 绩效报告 变更请求 挣值分析 绩效评审 偏差分析 趋势分析 信息发布工具和技术 绩效报告 * 为项目阶段或项目正式结束而建立、收集和分发信息的过程。包括对项目成果进行鉴定和记录，以便使客户正式接受项目产品。还包括对项目文件进行收集、整理，并存档以备今后复查。 项目管理留下来的整个文档系统，是项目的重要成果之一，构成了组织过程资产的重要部分。如果项目成功了，它将作为经验为后人提供台阶，如果项目失败了，它将作为教训为后人警示陷阱。 四、管理收尾过程 * 信息档案系统内容 项目商业计划书 项目任务说明书 项目商业合同书 项目的技术档案 项目组人事档案 项目的绩效报告 项目的财务报表 项目质量检验书 项目的总结报告 项目的会议记录 * 第三节 增进沟通的效果 * 第三节 增进沟通的效果 一、项目经理在沟通中的角色 推动者——推进计划的制定和实施，激励团队成员努力实现项目目标； 倾听者——获取各方信息，了解各方干系人的意图、需求、立场、条件。 解释者——表达或转达信息，让项目各干系人充分了解项目目标、计划、理念、实际绩效、进展前景。 谈判者——争取更有利的条件和双赢的结局。 协调者——协调各方干系人不同的利益。 仲裁者——裁决团队成员在工作间的矛盾冲突。 * 准确定位——准确把握自己在沟通中扮演的角色 清晰表述——是一个管理者需要具备的基础素质 有效聆听——是获取信息的手段，也是有效沟通的润滑剂。沟通是人际间的互动行为，需要说听双方的共同努力。 应付冲突——是项目经理沟通能力的基本功 项目经理有效沟通的四个基本素质： * 二、沟通中的过滤器 信息的损耗是沟通中一个非常严重的问题，信息在经过传输后往往被丢失或扭曲，甚至可以导致非常荒谬的结局。 克服信息滤失现象的有效办法——文档化管理 信 息 发 布 语言文化 智力水平 重视程度 组织架构 历史因素 记忆损耗 过 滤 器 信息接收 * 三、识别沟通的障碍 沟通中的障碍指那些影响沟通效果，降低沟通效率的因素，其中有客观因素，也有主观因素。 恶意 权术游戏 语言表达不当 非语言信号不当 选择时间和地点不当 缺乏共同的沟通平台 缺乏沟通的渠道 缺乏完备信息 噪音干扰 距离 主观障碍 主观障碍 客观障碍 客观障碍 * 四、提高沟通的有效性 提高沟通的有效性，涉及三个层次的问题。打造基础，理顺环节，提高技巧。这三个层次的问题不能颠倒，需要按轻重缓急依次解决。 创建沟通平台——按交通运输的概念来理解，缺乏沟通平台等于没有路，沟通首先要从一砖一瓦着手，垒起管理平台。 理顺沟通渠道——在解决了沟通平台后，剩下的就属于技术性问题了，要选择好沟通方式。 提高沟通技巧——在排除沟通障碍之后的锦上添花。 * 赞美对方——学会赞美，将使你在任何沟通中一帆风顺。即使给领导提意见，也要先表扬后批评。 移情入境——以场景进行教育。例如，燕昭王千金买死马，是要表达：死马尚值千金，况活马乎。 轻松幽默——用和谐对话去化解冲突、窘境、恶意挑衅。 袒胸露怀——也称不设防战术。 求同存异——也称最大公约数战术。无论人们的想法相距多远，总能找到共性，由此建立沟通桥梁的支点。 深入浅出——能够用很通俗的语言阐明一个很复杂深奥的道理是一种本事，是真正的高手。 常用的沟通技巧 * 主动上行——注重与主管领导的沟通。管理者下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，无法切实考虑到员工遇到的具体问题。 积极下行——重视与部属沟通。在责备的过程中要告知员工改进的方