客戶资源(暂行)管理办法.docVIP

客户资源（暂行）管理办法 为了加强对公司客户信息管理、客户维护管理和潜在客户管理，保证公司随时了解客户信息，及时进行客户关系维护和资源共享，特制订本管理办法。 一、客户信息管理 1、客户信息管理目的 进一步规范了客户分类管理原则、客户分类管理细则。 2、客户分类管理原则 2.1客户分成四类：A类客户、B类客户、C类客户、D类客户。 2.2根据各客户、商家近三年的销售额、财务状况、信誉等级等，来判断客户的重要程度，给出客户分类。 2.3A类客户为最重要客户；B类客户为次重要客户；C类客户为一般或新增客户，信誉有问题；D类客户为信誉有重大问题的客户。填写《客户分类表》（附表一）。 3、客户分类管理细则 形成专门的责任人负责客户分类管理，填写《客户等级分类表》（附表二），按月、季度上报本部门经理，由市场部经理审核，公司结算结理复核。公司根据实际情况每年更新一次客户分类表，交结算中心备案。 二、客户维护管理 1、客户维护原则 最好的服务给最重要的客户。 2、客户维护目的 2.1充分了解客户的需求，包括对新产品的认识、产品的建议等； 2.2做好售前、售中、售后服务；成为客户的朋友； 2.3对客户的产品需求起到导向作用。 3、客户维护方案 3.1维护人员安排 3.1.1A类客户原则上由公司领导每月至少走访1-2次。 3.1.2B类客户由公司市场部经理每月至少走访1-2次。 3.