21.售后服务.docVIP

10. 售后服务计划 主要内容应包括： 售后服务人员简介； 姓名 部门和职务 职称 主要资历、经验及承担过的项目 伍彦彬 工程部 工程师 助理商务师 广东省第二中医院麻醉深度监护仪项目 伍明新 工程部 工程师 广州市第十二人民医院麻醉深度监护仪项目 售后服务部门人数 2人 应急维修时间安排； 我方应对产品因质量出现的问题免费修复，并且在2小时响应，24小时到达现场维修； 维修服务收费标准（保质期内、保质期外）； 保质期内:在保修期内凡正常使用出现故障，我公司提供免费维修，包括维修过程中的全部费用; 保质期外:只收零配件成本费. 主要零配件价格（保质期内、保质期外）； 保质期内:全部免费更换.保质期外:只收取零配件成本价，其他全免费。 技术培训安排； 1.专业工程师免费现场安装，免费提供技术咨询、软件升级（培训内容：仪器的性能、结构、主要原理、日常使用操作、保养与管理、故障的排除、紧急情况的处理）； 2.培训二名以上医生熟悉掌握操作技术及故障排除； 保修服务计划； 保修期一年，以验收合格之日算起，终身负责维修保养； 其它服务承诺。 免费提供安装培训及调试服务提供技术资料及使用手册保证充足的耗材供应； 我司设有售后服务机构和设施，配备受过专业培训的售后服务人员，有零备件仓库。我司配有专业维修工程师,直接提供维修保养服务。 我公司提供质保期后买保一年的费用为2万元、