2011年工作总结暨2012年工作计划(修改).docVIP

高头景区管理公司 Tel（Fax）：0597-3257026 Add：福建省永定县高头乡高北村承启楼（土楼王） 2011年度工作总结暨2012年工作思路 一、2011年主要工作回顾 2011年是“十二五”开局之年，也是高头景区大发展之年，景区建设大步推进，游客接待量大幅增长，给景区带来巨大的经济和社会效益。据初步估算，1-10月旅游接待量为30.4万人次，旅游总收入为 810.6万元，同比分别增长134.3%和102.6%。 （一）强化安全管理，打造平安景区 安全是旅游的生命线，没有安全就没有旅游。为了创造安全、健康、有序的旅游环境，实现旅游安全零事故的目标，景区积极采取有效措施做好旅游安全工作。 1、加强文化遗产保护。继续加强景区文本楼的保护管理，新增了两名安全员及五名协管员，明确落实文化遗产保护管理工作职责，把各文本楼保护管理工作落实到个人。 2、强化消防安全管理。文本楼内多为土木结构，火灾隐患大，针对这一问题，景区联同高头乡镇政府加大了防火宣传力度，在景区内走家串户，向居民宣传防火知识。同时，加强火灾隐患的排查和日常巡查力度，加强对消防疏散通道、消防设施的检查。为提高游客的防火意识，还在景区内增设了防火警示牌。先后于4月29日和9月22日组织开展消防演练，进一步增强了员工的消防安全和自我保护意识，提高景区义务消防队员对火灾等突发性事故的应变能力，以及在旅游安全过程中对突发事故的有效控制能力。 3、积极做好防汛工作。汛期期间，景区公司安排人员24小时值班，不定时巡查景区四座文本楼，确保景区防汛安全。 （二）加大环境整治，建设优美景区 1、推进环境设施建设。继续做好景区环境整治工作，景区公司在承启楼三房角搭建了两个蓄水池，以便更好清理楼内水沟，营造良好的旅游环境。 2、加强交通秩序管理。承启楼前村民摩托车停放杂乱无序，为改变这一状况，景区公司修建了一个停车棚，并聘请人员专职管理，指挥车辆有序停放，保障景区游览安全性和整体观赏性。 （三）加强日常管理，提升服务质量 加强工作现场的管理力度，改进各部门的工作方法，提高全体员工的工作技能。增强工作现场的信息交流，塑造积极、向上的工作氛围。各部门齐抓共管，主要针对员工的礼仪、业务技能方面进行管理。分管副经理亲自把关，各部门主管具体抓，景区员工综合素质得以提高。 (四)突出对外宣传，树立良好品牌 配合地方政府、总公司做好接待工作，以饱满的热情、优质的服务迎接国家、省市自治区及港澳台地区等各级领导，得到广大来宾的好评，圆满完成各类接待任务，进一步扩大土楼旅游的影响力。 二、存在问题和建议 1、工作人员不足。随着景区规模不断扩大及新游客服务中心的正式启用，景区工作压力不断增强，人手不足矛盾凸显，导致目前人员无法满足工作安排。建议：增加安保5名、票务1名；同时，为应对越来越多高规格的接待，需招聘1名外在形象好、综合素质高的接待人员。 2、乱摆摊搭现象严重。村民为了牟取更大的利益，在景区内乱摆摊点、乱搭盖，严重影响景区形象，不利于营造一个舒适的旅游环境。建议：旅游发展委员会及相关执法部门联合对景区内乱摆摊点、乱搭盖进行专项整治。 3、黑导活动活跃。经假日旅游和新服务中心正式启用后，在A区停车场附近出现不少黑导在堵截游客车辆，造成了旅游秩序的混乱。建议：县旅游局质量监督所和导服公司对景区黑导进行打击，维护景区正常旅游秩序 4、停车位不能满足需求。随着自驾游使游客享受到更好的服务 led the crowd in 25 rents from 1939 to 1940, the Communist Party as organization, methods of taking evening classes, contact people, organizing and publicity people. Underground party and democratic leader since the series printed in plain text, explaining to enlighten the consciousness of the masses, arouse the patriotic enthusiasm of the masses led the crowd in 25 rents from 1939 to 1940, the Communist Party as organization, methods of taking evening classes, contact people, organizing and publicity people. Underground party and democra