2013年门诊工作总结.docVIP

2013年门诊部年终工作总结 2013年已过去,在“坚持门诊质量第一、努力打造门诊一流服务形象”的理想目标下，向医院提出多项整改方案，并结合门诊等级医院评审要求，制定门诊部工作流程，落实各项管理制度，规范医疗行为。结合门诊存在的各种根深蒂固的问题，积极寻求整改突破口，现将一年的工作总结如下： 门诊工作成绩： 1、全年门诊诊疗病人213871人次；诊疗费收入209083元；门诊总收；其中药品收；药占比为61.29%，较去年的78.9%下降了近18%；门诊病人均次消费141元，较去年人均消费的161元降低了20元。由于电子处方的开通，处方达表率95%以上；门诊抗生素控制率一直在规定范围内。全年各诊室按时开诊率达94%；各种检查申请单合格率达98%。 2、门诊全年病人满意度达96%以上，无一启重大投诉，分管的各班组工作积极向上，成绩均较去年有明显的进步，在大家的努力下全门诊共同营造出了和谐温馨的工作气氛。 3、门诊所属范围全年工作量统计如下：门诊高压氧组完成全年4515人次，门诊输液中心完成成人静脉输液31636人次，小儿静脉输液24239人次，肌肉注射共计5230人次，皮试人次6389人次、小儿雾化2987人次，门诊导医采血共11496人次，门诊临床服务中心推送患者检