導购员管理规定资料.docVIP

文件名称 导购员管理职责说明 文件编号 版本/修订 A/1 编制日期 2013-12-25 制 定 审 核 批 准 日 期 日 期 日 期 修 改 记 录 修改 日期 修改 条款 修改 状态 修 改 内 容 修改人/ 日期 审批人/ 日 期 报 董事长 发 公司各部 文件名称 导购员管理职责说明 文件编号 版本/修订 A/1 编制日期 2013-12-25 一、工作程序 1.每天早上分前换好工作服佩戴好工牌整理仪容仪表参加会会结束后及时做好个人清洁负责区域卫生做清洁时同时检查商品价牌宣传资料等摆放是否整齐做好接待顾客和销售商品前的准备工作确认商品库存及交货安排情况确认顾客购买意向填写商品销售单据营业结束后统计当日销售并填写《销售对账单》并在次日上午与收银员核对 1.暂无顾客时应主动整理内务接待顾客时实行三米微笑服务顾客光临时应主动欢迎光临双目平视顾客自然向问好保持微笑熟悉的顾客尽量以姓来称呼并说上午好！欢迎光临等在特别的日子用祝福语问候顾客或打招呼如新年好等询问顾客的购买意或需要顾客不要求跟随时应保持顾客视线范围之内介绍商品时运用自己的生活经验和专业知识向顾客介绍商品的质量特点杜绝以教训的口吻向顾客建议从消费者的角度说明商品能