物业质量月报解剖.pptVIP

十月份公司质量会议 整理：品质部 二○一三年十一月 目录 * * 十月份质量指标达成情况 1 质量检查状况分析 2 3 客户投诉信息汇总及分析 海悦服务中心 质量指标达成情况 月度管理费收费率达标情况 月度客户维修满意度达标情况 月度公共维修满意度达标情况 月度不合格整改率达标情况 月度管理费累计收费率达到104.84% 达标 海悦服务中心 说明：收费率=（当月实收费用+收到历史欠费）÷每月应收费用×100% 海悦服务中心 月度客户零星维修满意度达到98.86% 达标 海悦服务中心 说明：零星维修满意度=（维修及时率+维修合格率+维修满意率） ÷ 3×100% 月度公共零星维修满意度达到91.16% 不达标 海悦服务中心 说明：零星维修满意度=（维修及时率+维修合格率+维修满意率） ÷ 3×100% 月度不合格整改率达到100% 海悦服务中心 说明：整改率=（不合格整改项-验证不合格项） ÷不合格整改项×100% 达标 质量检查状况分析 质检不合格项分类解释 质检不合格项分类统计及分析 质检不合格事例汇总及分析 质量改进方向 日常各项质量活动是否符合公司质量体系文件以及作业指导书的 要求，执行是否合理。 过程符合性 公司各项规章制度的执行。 工作纪律 保持工作区域“5S”良好。 5S 各类培训计划的有效实施，培训管理规范到位，培训有签到、有 记录，新入职员工培训有计划并