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附件一 「專才志工培力-服務禮儀與接待引導」課程表 6/21(二)課程內容 時間 課程主題及內容概要 授課講師 8：45-9：00 報到相見歡 新北市志願服務暨 婦女資源中心 9：00-9：10 始業式 長官致詞 啟動熱情~與會人員互動交流 新北市政府社會局 黃淑惠 科長 09:10-10:10 新北市辦理活動志工參與服務經驗分享 介紹新北市近年辦理之活動及其形式 活動服務中志工的角色扮演及重要性 活動服務中常見的組別分工及內容簡介 新北市政府社會局 黃淑惠 科長 10：20-12：00 令人感動的「心」服務 服務看的見：讓顧客感動的服務關鍵點 服務超有FU：這樣服務最優秀 服務EQ管理：完美服務必修課 服務敏感度：創造主動的服務價值 新北市志願服務暨婦女 資源中心 林彩媚 主任 12：00-13：20 午餐的約會 13:30～17:30 服務禮儀與形象管理 服務形象管理 服務態度與應對技巧 服務禮儀訓練-聲音、台風、引導接待手勢、話術技巧及注意事項 示範與案例分享 生命交流協會 王偉華 理事長 17:30～ 樂在服務~學習與反思 明天再繼續! 「專才志工培力-服務禮儀與接待引導」課程表 6/22(三)課程內容 時間 課程主題及內容概要 授課講師 8：45-9：00 報到相見歡 新北市志願服務暨 婦女資源中心 9：00-11：00 關鍵時刻的問題