口才训练与电话巧.docVIP

淮阴区职教中心理论课程课堂教学设计 学科： 语 文 授课教师：钱 澔 日期： 序号 1、2、3 授课班级 授课班级10级机电1、2；汽修1、2 课时 3 授课形式 交流、操练 章节 口语交际7：口才训练与电话技巧 教 学 目 标 确 定 的 依 据 教 材 分 析 1. 该教学内容知识结构分析 电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧 2. 该教学内容的教育价值分析 电话口头表达与电话技巧是中职生口语交际必备的能力。是一门口才艺术，而且是一门很重要的艺术。 学 生 分 析 学生个体对于所要学习内容的已有经验和个体差异 电话是学生常用的交流工具，对如何打电话有所了解。 2. 学生个体对于所要学习内容的各种障碍分析 如何把事情讲清楚，并且符合具体场景方面还需要训练，特别是一些交流技巧。 3. 学生发展的需要和对学生可能达到的发展水平的估计 中职生需要不断提升会话技能，通过课堂训练，可以提高其电话能力。 教 学 目 标 知识 与 能力 了解电话口头表达训练 掌握电话基本技巧 掌握十大电话情景应对技巧 过程与方法 1．营造课堂对话场。2.情境会话。 情感态度价值观（德育） 1．体悟电话表达技巧。 2．体会电话技巧对工作的重要性。 重点 了解电话口头表达训练 难点 掌握电话基本技巧 作业 1. 笔记 2. 操练 教学策略 资源处理 1. 产生式教学策略 口才训练与电话技巧 第一课时 一 电话口头表达训练 环节 教师活动 学生活动 设计意图 开放的 导入 一、交流导入。 1. 学生即兴讲话，或谈“快乐寒假”。 2. 其他学生点评。 二、交流如何打电话。 三、共商学习内容与目标 1学生交流 2.商定目标。 一、激发学生表现欲，快速进入对话场。 二、养成思而学的习惯，体现自主学习. 核心过程推进 1. 言语 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理 用最少的语言交待清楚内容 5W1H法 文明礼貌用语 操练.传话游戏 学员分成两组 两组分别进行 有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了. 2.声音 语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气 操练：提高发音准确率练习 绕口令1： 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。 绕口令2： 四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 四十不是十四，十四不是四十。 绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包。 3.态势语 接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容 接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗 即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意 学生交流、笔记 参与讨论 积极思考 学生操练传话游戏 学生分组练习绕口令 态势语训练展示 以书写带动思维。避免思维涣散。 实战 合作 实战可以促成学生真实的体验。 开放的 延伸 师生小结，开放延伸。 1. 学习小结： 2. 学生自我学习小结 参考一下发言格式： 【1）我学会了……2）我认识到了…… 3）我现在体会到……】 3. 作业： 课堂笔记 绕口令操练 教师总结评价所有的表现强化保持和迁移 板 书 设 计 一 电话口头表达训练 1. 言 语 2. 声 音 3.态势语 资源开发 现场生成，多媒体PPt展示。 教学反思 口才训练与电话技巧 第二课时 电话的基本技巧 环节 教师活动 学生活动 设计意图 开放的 导入 一、交流导入。 交流电话基本技巧 二、绕口令展示 三、共商学习内容与目标 1学生交流 2.商定目标。 一、激发表现欲，快速进入对话场。二、思而学，自主学习 核心过程推进 电话的基本技巧 接电话的流程 ⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时， 拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从问候语开始！ ⑵ 主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务（公司、部门、个人） (3)询问对方公司的名称、姓名、职务 ⑷ 详细记录通话内容 怎样详细记录通话内容呢？ 时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注 ⑸ 复述通话内容，以便得到确认 以下的信息尤其要注意复述： 对