4。5过程管理.docVIP

4.5 过程管理 公司根据电线电缆产品的生产特点，基于PDCA循环方法(方法——展开——学习——整合)对过程实施管理和控制，从识别过程开始，确定对过程的要求，依据过程要求进行过程设计，有效和高效地实施过程，对过程进行持续改进和创新，以适应市场变化的需求并共享成果。过程管理分为价值创造过程和支持过程。 4.5.1 价值创造过程 价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程，公司的生技部、质检部、供应部、市场部、各车间等所从事的活动的过程为公司的价值创造过程，这些过程是公司运营的主要过程，多数员工介入，通过这些过程产生组织的产品和服务，并给公司与相关方带来实际的经营结果。 公司具体的价值创造过程为：市场调研(市场部)→签订合同(市场部) →生产技术设计(生技部) →采购(供应部) →生产制造(各车间) →检验和试验(质检部) →交付和服务(市场部)。 4.5.1.1 价值创造过程识别 公司主要从事电线电缆的生产和销售工作，各部门从事不同的价值创造。简而言之，公司领导层主要从事生产管理的策划，制定战略、提供资源；生技部负责生产计划、技术支持的提供，组织车间生产、基础设施、信息和技术的管理；质检部负责对原材料的入厂检验、生产过程的中间检验及产品的出厂检验；供应部负责提供生产过程和产品所必需的原材料与另部件；公司办对人力资源员、文件资料、后勤服务与安全保卫进行管理；市