PM管理过程组1.pptVIP

导入案例（启动） 1992年菲出任西北航空公司的定票部副总裁。一个一直是亏损的部门就是定票系统电话中心。菲为该中心建立了一套新的思路和观念，有助于改变公司目前的现状。她说服员工不仅要把精力放在服务上，还应把精力放在销售上。更重要一点是把重点放在通过电话中心的销售量，而不用去管电话的数量和长度。如果潜在的顾客正直接与西北航空公司通话，及时的预定服务既有利于公司也有利于顾客。此外，这种直接销售方式可以为公司节省13%支付给旅行社的佣金和其他18%的相关管理费用。 导入案例（启动） 菲知道建立一个信息中心对于将经营理念从以服务为中心转向以销售为中心是非常关键的一举，她想发起这一新的信息系统。虽然信息服务部曾为电话中心改进技术，但是以前的项目并没有起到多少作用。新的定票系统项目ResNet项目将由商业部门的领导们来负责，而不是由信息服务部的经理们来负责，这在西北航空公司的历史上还是首次，这也标志着该公司企业文化的转变。1993年，菲任命市场管理部经理皮特担任ResNet项目的项目经理。那时公司正经历一场业务巨变，当年公司几乎濒临破产。 在这种情况下，菲和皮特如何成功实施该项目呢？ 项目启动 项目启动的理由： 1、战略计划是选择项目的基础。 2、必须了解组织目前和未来的技术要求。 3、最重要的是支持明确的业务目标。 在一个重要项目上获得适当的甚至很小的成功比在一个不重要的项目上获得巨大成功更