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第一章? 企业形象的价值与功能　　二、考核要求 　　（一）企业形象的涵义及其构成要素 　　1.识记：（1）企业形象的定义。（2）企业形象的评价标准。（3）企业形象的构成要素2.领会：（1）企业形象的涵义所包含的具体内容。（2）形成企业内在的个性特征与风格的因素。（3）评价企业形象的两个常见客观指标：知名度与美誉度。（4）企业形象定位方法。 　　（二）企业形象的基本特征 识记：（1）基本特征的四方面。 领会：（1）企业形象的客观真实性。（2）企业形象的开拓创新性。（3）企业形象的鲜明独特性。（4）企业形象的波动不定性。 应用案例：（1）派克笔走向衰落。（2）休斯飞机公司被兼并。（3）不断开拓创新的IBM公司。（4）胜家公司忽视市场变化遭淘汰。（5）缺乏开拓创新精神的美国泛美公司。（6）具有鲜明个性的饮料：可口可乐和百事可乐。（7）万宝路香烟的降价导致该品牌的价值下降。　　（三）企业形象的功能 识记：良好的企业形象应具有的四个功能2.领会：（1）企业形象的内聚功能对企业发展的作用。（2）外扩功能形成企业对消费者的凝聚力。（3）吸引功能，包括：吸引人才、吸引资金、吸引原材料和能源供应商。（4）睦邻功能，包括：与社区的睦邻功能、与竞争对手的睦邻功能、与政府的睦邻功能、与新闻界的睦邻功能、与股东的睦领功能。 应用案例：（1）东风汽车公司实施“育人工程”和企业形象战略增强企业凝聚力。（2）松下