培训：岗位认知与角色定位56099.pptVIP

公司管理计划的执行、检讨、评估 原则： ?系统思考 ?注重计划的实际性，可操作性 ?强化20/80定律（帕瑞托定律） 20％的目标具有80％的价值，而剩余的80％的目标只有20％的价值。 （帕瑞托定律：是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。） ?留有余地——时间、内容 方法： 诊断 营业单位目前的状况如何 目标 营业单位未来的达成什么景象 方法 运用何种系统、策略来完成目标 评估 随时针对目标的执行，安排定期、非定期的追踪 客 服 的 工 作 ？ 一、客服的精神与理念 二、客服的工作职责 三、客服的角色扮演 四、客服每日、每周、每月工作重点 五、客服的知识、技能、态度和习惯 六、如何与公司其他人员协调与配合 客服人员的能力和态度 忠实、坦诚、平易近人 虚心受教，随时充实自己，广纳各方意见 冷静、客观、合理待人处事 具有良好的心理素养，能够婉转、客观地提出建议 以身作则，任劳任怨的黄牛精神，身处于逆境淡然处之的心理准备 耐心、毅力、乐观进取的工作精神，凡事负责尽职，精益求精 处事细心、大胆、思维周密 每个人应