公共关系学第一章概览.ppt

第一章 公共关系学概论 一、课程内容 （一）公共关系学的含义 1.公共关系学的定义 公共关系（Public Relations)，又叫公众关系 公共关系的定义： （1）管理论：管理论强调公共关系的管理属性 雷克斯·哈罗、卡特利普和森特（美） （2）传播伦：传播伦侧重于公共关系的传播属性 佛兰克杰夫金斯（英） （3）传播管理论：传播管理论将管理论和传播论结合起来，明确界定公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能 詹姆斯·格鲁尼格（美·马里兰大学） （4）咨询轮：侧重于公共关系的决策咨询功能 1978.8《墨西哥宣言》 （5）社会关系论：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动 蔡尔滋（美·普林斯顿大学） 定义：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理实务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动（掌握） 2.公共关系的基本要素（理解） （1）公共关系的行为主体是组织机构 （2）公共关系的沟通对象是相关公众 （3）公共关系的手段是传播沟通媒介 （4）公共关系的过程是信息的双向交流 （5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 （二）公共关系的相关概念与范畴(了解） 1.公共关系状态、公共关系活动、公共关系概念 （1）公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 首先，公共关系是客观存在的 其次公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系 （2）公共关系活动（实务）：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作 公共关系是一种特殊的社会实践活动 公共关系是客观存在的 （3）公共关系观念：是一种影响和制约的政策和行为的经营观念和管理哲学 2.组织、公众、传播公共关系现象和活动的三个基本要素（概念掌握） （1）组织---公共关系的主体 （2）公众---公共关系的对象 （3）传播---公共关系的过程和方式 3.关系、舆论、形象公共关系的常用概念（掌握） （1）关系：组织与公众之间的联系 （2）舆论：是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达 （3）形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价 第一，公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉 第二，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观 第三，公共关系塑造的是组织的整体形象 第四，公众关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度形成的 4.人际关系和人群关系（概念） 人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响 (1)公共关系与人际关系的联系 公共关系包括了一部分人际关系 组织与公共关系也经常表现为个人（代表组织）与个人（公众之中）的关系 (2)公共关系与人际关系的区别 首先，公共关系的主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人 其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人事务 再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务；人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。 最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式做远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较侧重于面对面、个体与个体的交流方式 公共关系不等于人际关系 （2）人群关系 人群关系这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系 a、公共关系与人群关系的联系 人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公众关系实务的重要内容。P49 b、公共关系与人群关系的区别P49 5.公共关系操作中的若干范畴 （1）交际 （2）宣传与新闻 （3）广告 （4）营销推广 （5）公共事务 （6）游说 （7）开发 （8）论题处理 （9）危机处理 第三节 公共关系的历史与发展（了解历史与发展的四个阶段） 公共关系作为一门学科，最早产生于美国 一、古代时期---公共关系思想的萌芽 公共关系学理论的历史大约只有100年。 公元前1800年伊拉克农业广告 古希腊对于沟通技术很重视 古罗马独裁者儒略·凯撒的纪实著作《高卢战记》被李利·比诺称为“第一流的公共关系著作”。古希腊亚里斯多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍 我国古代合纵家苏秦、连横家张仪。战国冯谖预测到孟尝君的政治危机为“公共关系投资” 春秋时期郑国“子产不毁乡校”，也包含着典型的公共关系思想 卧薪尝胆 古代经济生活公关例证“酒”字大旗、店铺招牌“百年老店”，旧日广东茶楼 二、巴纳姆时期---神话与欺骗 19世纪中