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和谐沟通与快乐工作 海灵培训 申文明 0991-6168016 我的新浪微博：六向 培训目标 进一步强化主动、积极、有效的沟通意识。 针对性学习相关沟通技巧。 调整积极心态，养成快乐工作的习惯。 一、沟通无处不在 二、沟通的意义 一个人的成就，85%来自人际沟通，15%来自专业知识。 ——卡耐基 企业中100%的问题来自沟通。 ——杰克.韦尔奇 如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为他是我们成功的真正关键之一。 ——萨姆.沃尔顿 三、沟通的含义 思考：什么是沟通？ 沟通，水沟通畅。把阻塞的沟渠打开，让死水变成活水…… 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程 。 一个简单的沟通模式 信息传递 反馈 四、与初识人打交道的五步骤 瞄准沟通对象 打招呼 选择一个主题（内容不超3点） 用感觉性语言作总