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业务流程标准化管理 钟耕深 PhD 主要内容： 导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效 导论 值得思考 企业成长过程中问题的根源：没有高效率的流程及流程管理体系！ 主要内容： 导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效 一、业务流程管理的几个概念 职能 流程 企业的基本业务流程 业务流程管理 职能 职能就是功能 流程 流程亦称过程，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000 流程的要素 流程的特点 目标性 整体性 动态性 层次性 结构性 流程的测量 流程的范围 是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量。 流程的规模 是指它的业务内容。有的流程仅由几个非常简单的任务组成，有的则可能包括众多高度复杂且又相互关联的任务。 企业的基本业务流程 六个主要业务流程 营销 采购 生产 物流 销售 服务 业务流程管理 管理活动以业务流程为出发点和对象，通过不断发展和完善业务流程，提升竞争力，保持竞争优势。 业务流程管理是企业的一种经营管理战略，是相对于传统的科层制管理模式的变革。 业务流程管理的特点 以流程为