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监控室工作手册 第一部分　监控室职责 1.1　监控主管岗位职责 负责贯彻落实公司各项规章制度和要求，按照工作计划和目标责任内容组织部门全面工作，并负责本部门监控人员的业务、技术、操作等培训计划的制定与落实。 负责监控系统电子设备的使用和日常维护管理工作，负责机电设备的报修、维修、维护的管理工作。 负责技术合作、机电项目合同管理、工程管理，保证合同顺利执行。 负责日常运营信息、数据的汇总、分析、研究和传递分析报告。 负责部门员工的政治、业务学习和内部考评工作，充分调动本部门员工主观能动性，提高部门工作效率。负责修改、完善监控室日常运转工作程序、规章制度、管理办法。 完成领导交办的其他工作。 1.2监控员岗位职责 负责监控收费站点交通流量，根据指令合理调度车道，确保道路畅通。 负责收集发布交通信息，并通过可变情报板向车户提供信息。 负责对收费员的工作进行监督、指导并及时发现、处理、记录在收费过程中发生的异常情况，重大异常情况及时报监控主管。 熟悉监控系统的操作，负责监控图像录制，确保监控工作的数据完整。 负责记录、传送各类投诉电话、业务电话、值班电话等信息。 负责对收费员收费帐单核对、清账、打印报表。 监控免费车辆的通行，准确把握免征车辆的范围。 熟悉监控系统功能，熟练掌握各项操作规程。确保收费系统、监控系统的数据完整。 完成领导交办的其他工作。 第二部分　监控室管理制度 2.1监