文明規范服务百佳示范单位事迹材料.docxVIP

文明规范服务百佳示范单位事迹材料 中国建设银行****支行营业部地处北国冰城**市的繁华商业区，毗邻美丽的松花江畔，与全国闻名的中央大街步行街和索菲亚教堂仅一街之隔，设有理财中心、储蓄专柜和财务会计部，现有员工46人，全部为大专以上学历。这是一个充满朝气、开拓进取，让梦想飞翔的明星团队，他们用绚丽的青春、无私地热诚，谱写了一曲曲文明规范服务的颂歌，成为冰城金融机构一颗璀璨的明珠。多年来，他们坚持以客户为中心的服务理念，以构建文化引领，理念先行，追求卓越，不断创新的经营管理文化为核心目标，以网点转型为载体，以便民服务为特色，不断追求卓越服务，全力打造精品银行，客户满意度显著提升，企业文化建设不断深入推进，整体实力不断增强。截至2009年年末，存款余额达到40.2亿元，贷款余额9.7亿元，年实现利润6070万元，被评为二○○九年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位、二○○八年度中国银行业文明规范服务示范单位、**市文明示范窗口，**支行也先后荣获省级文明单位标兵、黑龙江省诚信示范企业等荣誉称号。一、完善机制，加强管理，夯实文明规范服务基础仁圣之本，在乎制度而已。营业部通过完善机制，强化管理，夯实了做好文明规范服务工作的基础。完善组织管理机制。营业部成立了文明规范服务工作领导小组，根据《**支行服务规范化管理办法》、《**支行员工绩效考核办法》、《**支行执行力考核办法》、《**支行神秘