教学课次授课计划3秘书的角色定位.docVIP

珠海市技师学院理论课教案（首页）NO 3 课 程 秘书基础 课 题 秘书的分类 使用教材 《秘书基础》（广教版） 任课教师 班 级 14服务5 所属专业 酒店管理 实施地点 7-105 实施日期 第 2 周周 1 第 5-6节 总课时 80 周课时 4 教材处理 共计两课时，结合教材“秘书职业概述”一章，讲解秘书工作的基础知识，帮助学生明白为什么要学习、怎样学习、学习目标等。 教学目标 （包含知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等三个目标） 知识与技能：了解秘书的角色特点。 过程与方法：了解秘书的角色特点。 情感态度价值观：培养秘书的角色意识。 教学重点 教学难点 重点及突出策略： 教学重点：了解秘书的角色特点。 难点及解决方法：培养秘书的角色意识。 学情分析 已经有半年的时间没有接触这个班级，这个班的学生非常的活跃但是课堂纪律不太好，因此教师要把握好度，给学生留下一个好印象。 教学方法 谈话法、讨论法、对比分析法 教具准备 PPT课件 教学反思 教师充分调动学生的参与热情，学生也积极认真参与，并且结合职业化的场景，加强教学的真实体验。纪律尚可，重难点也得到了突破。 编号：ZHGJ/QR/JW/037 B/0教 学 实 施（次页） 教学环节 教 学 内 容 学生活动 教师活动 用时 备注 一、 复习旧课与课程导入 1、复习秘书的分类 2、案例导入——差点闯祸P9 试想谭红如果跑到会议室把李经理的话直接转告给林经理，会造成什么后果？作为秘书，她差点犯了哪些错误。 参考答案：造成的后果将是失去另一家包装设计公司的签约，给公司直接带来经济损失，同时给另一家包装设计公司留下不好的印象。谭红在本案例中犯了如下错误： 一是不够沉着冷静和稳重，有失秘书应有的形象二是保密意识淡薄。幸亏她还会先与叶主任汇报和交代，否则就犯错了，后果不堪设想。 同学们回答教师的提问 教师展示案例 10分钟 新课学习 三、具体课程安排及要求 角色的涵义。 　“角色”一词的源于戏剧，角色：演员，或指演员在戏剧中所扮演的人物；小说或戏剧中的人物。自1934年米德（G.H.Mead）首先运用角色的概念来说明个体在社会舞台上的身份及其行以后，角色的概念被广泛应用于社会学与心理学的研究中。社会学对角色的定义是“与社会地位相一致的社会限度的特征和期望的集合体”。 亦称社会角色，它指个人在特定的社会环境中相应的社会身份和社会地位，并按照一定的社会期望，运用一定权力来履行相应社会职责的行为。比如：25岁的戈斯曼是美国总统布什的私人助理，戈斯曼在白宫中的职位不高，但角色却十分关键。 秘书也是如此。 秘书的主要职业角色： 1.助手角色。 协助领导处理政务，直接在领导的授意下受理机关发生的行政公务。直接处理在机关发生的与领导和领导活动有关部门的事务活动，为领导分身、挡小事，协助领导抓大事，使领导较多地解脱行政事务的纠缠，集中精力开展领导活动和决策思考。 2.写手角色。 秘书人员作为领导的助手、帮手必须具有扎实的写作基础，要有一定的写作水平，也就是要有笔杆子，是领导的硬笔头。有的同志说得好：“笔下有财产万千，笔下有人命关天，笔下有是非曲直，笔下有毁誉忠奸。” 3.公关角色。在上级与平级、下级，领导与群众的多维关系中，秘书是传递文件、沟通政务情况的载体，负责疏通政务渠道，强化政务联系，使上情下达，下情上达，密切政权之间、政权与社会组织、党政领导与其他社会成员之间的关系。在以公共关系活动形态表现的领导活动和政务活动中，如集会、庆典、宴请、接待、应酬等，秘书是秉承领导意图的具体组织者，在正式活动场合则要当好领导的随员。 4.保密角色。 要当好一名秘书必须培养角色意识：责任意识，服务意识，服从意识，主体意识，公关意识，形象意识，纪律意识等。??? 5.资料库，信息员角色。 秘书具有搜集、掌握、储存经济、行政、社会方面的信息，及时向领导提供必要的信息，管理单位的档案和文书，保管与工作相关资料的责任。 角色的特点。 1.对事：准确，有判断力，效率，机智，主动。 2.对人：周到，谨慎，和谐，有责任，客观。 ．案例讨论：秘书应该正确定位——一封电子邮件导致被炒鱿鱼的启示。 案例背景：2015年4月7日晚，EMC（全球最大的网络信息存储商，总部在美国）大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封