海外业务理赔流程V1.0.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT4 海外业务理赔流程 流程图 二、理赔流程描述 序号 步骤 实务要点 时效 Step1 客户向宏利报案/提出理赔申请 1、客户可通过以下途径直接向宏利提出理赔： 官方网站； 热线电话； 宏利的其他代理人员。 2、客户如直接向宏利报案，则业务流程从Step1开始流转；如选择通过德诚提交，则业务流程从Step5开始流转。 3、如非重疾、寿险死残类的医疗类型理赔，客户需在入院接受治疗前就通过其客户经理与德诚沟通，就入院原因、消费类别和治疗安排等充分沟通，以便尽量为客户在理赔流程中争取更好的服务。 Step2 宏利记录理赔信息，告知德诚跟进 1、宏利在客户与其就理赔事宜直接联系后，须核实保单状态，理赔事项是否属于保单责任范围，并及时告知客户理赔应备材料及所需单证； 2、宏利登记客户反馈的理赔信息，并于一个工作日内通知德诚，跟进后续理赔协助工作。 一个工作日内 Step3 德诚记录宏利反馈的理赔信息，通知各财富管理团队跟进 1、德诚获取到宏利反馈的理赔信息后，须在一个工作日内告知各财富管理团队工作接口人及客户所属客户经理，跟进理赔服务事宜； 2、若客户原客户经理离职，则该客户的理赔服务由现任保单服务客户经理负责。 一个工作日内 Step4 各财富管理团队客户经理告知客户应提供的理赔材料 1、各财富管理团队客户经理在获悉客户联系宏利办理理赔事宜后，应及